酒店为了让客人住的舒服，一直都在服务上花心思，因为员工是直接和消费者接触的，消费者有直接的感受。明明酒店的员工服务态度很好，客人并没有投诉的地方，但是客人退房后，在网络上却打上了差评，酒店也不知道在哪方面出错了。其实问题很有可能出现在一些小细节上！

1、拖鞋

客人一般进入酒店的房间后，首先要做的就是脱下鞋子，换上拖鞋放松一下，所以拖鞋的位置应该是放在衣橱或者床头柜下，这样客人一眼就能找到了。但是有些酒店却把拖鞋放得比较隐秘，有可能会放到抽屉里面，让客人一顿好找，想放松反而却更累了。

2、服务指南

每一间房间都会放上服务指南，告诉客人物品使用方法，毁坏物品赔偿条款等等，方便客人能够了解酒店的一些信息。但是一些酒店为了让桌面看上去比较的整洁，会把服务指南藏在抽屉里，不利于客人了解情况。

3、价目表

基本上每一家酒店都会在房间里放上矿泉水或饮料，有些酒店矿泉水是免费饮用的，但是有些酒店却是要收费的，不清楚情况的消费者喝了矿泉水，退房的时候却被告知消费了饮料，需要交钱，这时候会让客人觉得自己被坑，因为没在房间看到饮料要收钱的价目表。很多酒店会把价目表贴在比较暗的角落，而不是饮料的旁边，如果不认真看，真的发现不了。

4、保险柜

很多酒店房间都会放上一个保险柜，是为了让客人存放钱财、贵重物品的，本来这是一个非常贴心的服务，但是有些酒店会把保险柜置放在衣橱的底部，可仍存放东西时都要跪在地方，非常麻烦。

5、沐浴露

酒店浴室都是放上一瓶沐浴露和洗发露，为了外观好看，很多酒店不会用原包装，而是换上精致的塑料瓶子，但是一些酒店却忘记在瓶子上贴好标签，或者标签太小了，客人得要磨蹭很久才能分清楚哪一瓶是沐浴露，哪一瓶是洗发露。

6、衣柜门

一般衣柜都是设计在门口过道处，但如果酒店房间空间小的话，也会设计在床边的位置上，而且刚好有得衣柜门不是推拉门，想要打开衣柜门，估计就得挪一下床了！

除了以上的种种情况，还有床头灯太暗或者太亮，房间没有放上充电设备，吹风机没有摆放在浴室或者化妆台上，楼层的文字标识不明显等等，这些小细节都是很重要的，酒店需要站在客人的角度上该怎么整改，方便客人使用。