618购物节已渐入尾声，这个最早由京东于2004年打造的年中大促契机，现已演变成中国全电商平台重要的狂欢购物活动。

纵观618，天猫、京东、还有今年横空出世的拼多多，每一方都不甘示弱：天猫淘宝撒下千亿购物补贴，拼多多豪掷百亿补贴，京东准备了5亿奖金等着用户去玩城市接力赛。

三方无论各自投入的资金，还是彼此之间因抢夺资源而引发的台下“厮杀”，都确如京东轮值CEO徐雷所宣布的，“这将是有史以来规模最大的一届618”，也是三方围绕“节日”的第一次台上正面交锋。两军对垒将成历史，三国争霸渐成常态。

618捷报频传，京东官方消息确认，6月18日凌晨第一个小时成交金额同比增长65%，京东家电仅用2分36秒就使整体成交额突破10亿元。整个京东618期间，90%以上的核心品牌发布了数百万新品，百万线下门店参与，覆盖7.5亿全球消费者。

而作为史上投入资源最多的一次天猫618，据天猫方面统计，专业类直播节目异军突起，单场破千万创行业新纪录;开启电商直播新模式的淘宝直播，6月18日当天整体成交同比增长近600%，活动期内预计带动成交超130亿元。

与快手和趣头条并称为“下沉市场三巨头”的拼多多，首场“618战事”也迎来不俗业绩，拼多多大数据研究中心首席分析师王涛提供的最新数据显示，截至6月14日中午12点，平台成交单量高达8.2亿笔。

这些捷报背后，是无数工作人员的辛勤付出，这其中当然少不了我们的客服人员。超长待机、来去匆匆、手速如风这些都是618期间客服的真实写照。骤然增加的客户咨询量，客服压力倍增，吃饭、喝水、上厕所都像打仗，服务完一个客户一看还有20个客户正在排队等待，打字更快了。再忙服务质量也要保证，顾客就是上帝，委屈自己也不能怠慢客户。秃头、手抖、腰不好，成了客服新三宝。

关爱客服，从在线客服系统开始。高强度的工作难免让客服疲于应对，这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，而在618这种大促时节，客服甚至还会很大程度上直接影响企业的销量或是收益，所以减轻客服工作压力，提高客服的工作效率，势在必行。深耕于在线客服行业十六年的Live800在线客服系统，有着丰富的行业经验，针对行业痛点为企业提供确实有效的在线客服解决方案。

Live800为企业提供智能客服机器人、智能路由、智能切换等功能，能够有效提升客服工作效率，分担客服压力，让企业用最少的人力成本为客户提供最优质的在线客服服务。其中值得注意的是，智能客服机器人除了解决访客常见问题，实现无人值守的24小时在线客服服务外。还可以在人工客服接待访客时，智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，同时可自动推荐相关答案给客服参考，成为客服的智能助理。

客服的辛苦毋庸置疑，关爱客服，从在线客服系统开始。而Live800在线客服系统带给企业的比你想得更多。

（本内容属于网络转载，文中涉及图片等内容如有侵权，请联系编辑删除）

相关文章