最近天气那么热

每天晚上须洗个澡会凉快一些

运动完了也要洗个澡凉快一些

逛街回来也需洗个澡凉快一些

……

太阳能热水器就显得必不可少

可能是和小市哥体会差不多

王店的李女士却体验到了一把

糟心的太阳能热水器漏水…

特别是新房装修快完成时

只累着还没享受新房的舒适

却碰见太阳能热水器漏水

把家里地板都泡坏了……

李女士的郁闷可想而知

事情经过

2013年李女士在王店镇某小区买了套房。今年4月李女士开始装修新房。新房所在小区的太阳能热水器是由房产公司统一配置的，在购房时房产公司告知李女士如需使用太阳能热水器，就需自己跟厂家联系。

新房装修开始后，李女士找到太阳能热水器生产厂家，让厂家安排工人开通了太阳能热水器。不过仅过了3个月，李女士就发现太阳能热水器漏水，并把家里的地板都泡了，初步估计损失1.2万元。随后李女士找到厂家要求赔偿，不过厂家派工人上门检查后认为，太阳能热水器不存在质量问题，不愿赔偿。无奈之下，李女士找到王店消保分会要求调解维权。

接到李女士的投诉后，王店分局工作人员来到太阳能热水器厂家了解情况，面对工作人员，厂家负责人道出了不愿赔偿的原因。原来李女士发现太阳能热水器漏水后，自行找人查找漏水原因，将埋有太阳能热水器管道的墙体敲开，该检查人员告诉李女士，漏水是太阳能热水器电池阀门爆裂导致，属于太阳能热水器的质量问题。

于是李女士要求厂家承担50%的损失。而恰恰因为李女士自行敲开漏水位置墙体的举动，导致厂家技术人员上门检查时根本无法确认阀门是否存在质量问题，或根本是因为人为损坏，所以厂家拒绝了李女士的要求。

本案维权难点梳理

工作人员

根据《新消法》对商品“三包”等的相关规定，李女士您的太阳能热水器已超出“三包期限”，且您的确无法提供太阳能热水器电池阀门是否存在质量问题的证据，因此维权有难度。

李女士

我理解了，谢谢你们。

工作人员

对于厂家，你们也看到了消费者的确是因为在使用贵公司产品过程中造成的经济损失。你们能进行一定的补偿，尊重消费者权益，有利于维护品牌形象。

厂家负责人

我们理解，也愿意配合你们工作。

就这样在了解到纠纷产生的前因后果后

王店分局工作人员在对双方反复的调解中

最终圆满的将问题解决了

李女士和太阳能热水器厂家达成和解

由厂家补偿李女士4000元

对此李女士也表示接受和感谢

消费提醒

在发生类似消费纠纷时，消费者应重视有效证据的留存，以便为维权提供支撑。“比如李女士在发现太阳能热水器漏水的问题后，第一时间联系厂家，让厂家派专业人员上门进行检查，这样就能完全避免纠纷的产生。”王店分局相关负责人说。

为打造“放心消费在嘉兴”品牌，鼓励诚信守法经营，尊重消费者的权益，也提高经营者守法诚信意识，履行消费维权主体责任。

那些闹心的问题企业需要曝光

勇于承担的企业更需要被曝光

再多的广告

不如消费者的口碑

再多的技巧

不如诚信经营

也为上文中提到的

太阳能热水器企业在调查中积极配合

切实承担诚信企业的责任

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