自媒體和移動互聯網高速發展的今天，營銷方式呈現多樣化的趨勢。品牌面對市場增長放緩、營銷套路逐漸失靈情況下，如果想要進一步吸引目標用戶、提升用戶的黏度，勢必要找到更有新意的傳播解決方案。

於是品牌使出渾身解數想要搞一場“不走尋常路”的傳播活動，去迎合當今時代年輕消費者的胃口。

前不久，宜家就在阿聯酋搞事情。

最近，喜歡大開腦洞的宜家在阿聯酋玩了一場“真實生活系列”（Real Life Series），神還原了動畫片《辛普森一家》、美劇《老友記》和《怪奇物語》中的經典客廳佈景，宜家家居利用自家的產品從空間構造、傢俱款式、掛畫圖案到香氛蠟燭等細節入手，高度還原了劇照的模樣。

劇照《老友記》

宜家還原

劇照《怪奇物語》

宜家還原

據悉，這一系列家居產品目前只在中東銷售。復刻版家居產品一出，國內引起了不少網友的熱烈討論。

宜家利用大衆熟悉的影視劇IP及其強大的粉絲羣體，從品牌自身的產品出發，通過真看、真聽、真用等方式，讓消費者身臨其境真實感受產品的使用場景，達到與消費者深度溝通的目的，從而產生購買的慾望。

宜家此次大玩體驗式營銷，是因爲營銷場景中融入了品牌自身的特點，在吸引消費者眼球的同時，將體驗感提升了到一個極其舒適的層面，且有味品牌創造傲人營業額的可能。

宜家藉助大衆熟知的影視劇IP，將消費者喜歡的流行文化融入到品牌的體驗式營銷場景中，這樣高明的營銷手法佔領了消費者的心智。打造了當代消費者青睞的家庭場景，把體驗營銷玩出了新高度。

其實，宜家的體驗式營銷並非在阿聯酋開始的，而是從消費者踏入其品牌門店就開始了。

在新零售浪潮下除了線上流量的爭奪，線下流量的爭奪也是極其殘酷。品牌在門店的設計中，總是想盡辦法去抓住每一位到店顧客爭取實現轉化的目的。

宜家1元錢的冰激凌虧本，爲什麼還堅持賣1元？

宜家賣1元錢冰激凌大衆熟知這是虧本但宜家還堅持不漲價，這其中有哪些奧祕？首先從其門店購物路線、人員配置、指引牌說起。

1）購物路線設計複雜

宜家的購物路線以“蛇”形狀聞名，彎彎曲曲地從入口延伸到出口，彷彿就像迷宮一樣的商場。讓消費者沒辦法找到捷徑達到心儀“目標區域”，哪怕只買一件心儀的傢俱也需要走大半個商場。

其實，宜家在每一個主區域設置了隱形捷徑路線，只是極少被人發現。

據統計，有高達60%的產品原本不在消費者的購物清單上，在逛完宜家彎彎曲曲的路線後，都被消費者自助買單了。這樣看，宜家設計這複雜購物路線的目的也達到了。

2）極少的人員

• 諮詢不方便

逛過宜家的消費者都明白，宜家門店配置了極少的工作人員，想要在偌大的商場中找一個工作人員諮詢，可以說是很難的。

• 沒有被推銷的煩惱

極少的人員配置，讓在消費者逛宜家的時候不會被推銷，能夠讓消費者在偌大的商場中自由逛，沒有被銷售的煩惱。

當顧客喜歡上某個產品時，可以在產品的周圍清晰的發現商品的詳細介紹，包含：產品尺寸、樣本件大小，甚至退換貨的指引宜家都幫顧客想到了。沒有銷售員的“騷擾”，讓消費者在輕鬆愉悅的氛圍中完成了購物體驗。

極少的工作人員配置和蛇形的通道設計，讓宜家門店不但節省了空間而且降低了運營成本。

“煩人”的購物路線設計和沒有親和力極強的銷售，宜家憑什麼能讓消費者感受到良好的購物體驗呢？這與宜家的峯終體驗是分不開的。宜家的“峯終”，就是出口處的1元冰激凌。

上圖中，時間軸上的曲線變化被稱成爲是消費者體驗某項事物時的情感變化。因爲令消費者印象深刻的是消費過程中的最強體驗和最後的終極體驗，而宜家的一元冰激凌正好是消費者“終極”體驗的結束，至於購物過程中的瑕疵消費者往往會忽略不計。

除此之外，宜家的文案設計、試用風格，也極大可能的提升了消費者的體驗，增強了消費者對品牌的好感度。

提供購物車的文案：

需要幫手嗎？

借一個購物車。

兒童樣板房文案：

爲了我們的下一代-世界上最重要的人。

試用產品文案：

在家試用60天

請躺下試試

家居產品區文案：

用心，

讓家更有味。

這種看似沒人推銷的營銷，實際上已經在潛移默化中“收買”消費者的心智，真正做到了從“心”營銷。縱觀宜家的體驗營銷，透露着它的這些小心思。

借勢熱門IP，打造符合品牌調性的場景營銷。宜家借用《辛普森一家》、《老友記》等熱門IP，將宜家的產品裝進“劇情”，給消費者全新的感受，在吸引目標用戶的同時，提升了用戶的黏度。

獨特的門店路線設計和購物指引：讓消費者在“迷失”中找到自己想要的，在尋找的過程中被宜家“貼合”的設計吸引。讓消費者在走出宜家的店面後，還有一種自助購物的樂趣和成功走出迷宮的感受。

極少的人員配合和自助購物，給消費者不一樣的購物體驗。與其他商場購物不同，宜家提倡消費者自主購物，沒有被推銷也沒有被“監視”的感覺，自由度極高的購物場景，給人全新的感受且印象深刻。

靈魂文案和指引牌，提升購物的舒適感。購物常常會被五花八門的廣告和銷售員的推薦帶偏，甚至可能讓人忘卻最初的購買目的。宜家頗具文藝氣息的文案，既在吸引消費者銷售，又沒有去刻意推銷，靈活度極高的文字營銷，提升了掙了整個營銷的檔次和體驗感。

隨着經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的生活理念及生活方式在不斷地發生變化，其購物習慣也隨之改變。像宜家家居這種體驗式營銷，在極大可能“推銷”的基礎上，滿足了消費者的購物需求和精神滿足感，提升品牌與消費者之間的黏度的同事，也爲品牌帶來了可觀的經濟效應。

作者簡介：華姐，[營銷前線]編輯，多年營銷經驗，和多家品牌合作策劃傳播方案。。

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