“我都没打报修电话，你们就知道我家停电了，你们的服务太神奇了。”5月29日上午10点，陈先生一个劲地感谢，还说供电公司的服务很神奇，这是为啥？

原来，当天上午9点25分，辽宁大连供电公司供电服务指挥中心系统收到了一条故障报警提示：甘井子区天河路1号楼客户陈先生家由于电表异常跳闸停电。质量管控室员工李金哲赶忙与客户联系，但系统内留存的客户电话号码却已经停机。为了不耽误客户正常用电，李金哲立即与该区域的抢修人员一同赶往客户家。

到达客户家后，李金哲敲了好一会，陈先生的门才慢慢打开，一脸睡意的陈先生还丈二和尚摸不着头脑。听完事情原委，陈先生一摁开关——果然没电了！“我昨天晚上倒夜班，正常下午才能睡醒，要不是你们来得及时，我这冰箱的海鲜肯定都得化了。”

经过一番检查，确定故障原因是该户电表熔丝烧断，抢修人员便为他更换了熔丝。李金哲向陈先生解释：“我们启用了一套智能化系统。客户更换智能电表后，后台可以自动获取和研判故障信息，发出故障报警。”陈先生听完不住地感叹：“这项服务太实用了，真是实实在在为我们客户着想。”（郭铸辉 李金哲）