“我都沒打報修電話，你們就知道我家停電了，你們的服務太神奇了。”5月29日上午10點，陳先生一個勁地感謝，還說供電公司的服務很神奇，這是爲啥？

原來，當天上午9點25分，遼寧大連供電公司供電服務指揮中心繫統收到了一條故障報警提示：甘井子區天河路1號樓客戶陳先生家由於電錶異常跳閘停電。質量管控室員工李金哲趕忙與客戶聯繫，但系統內留存的客戶電話號碼卻已經停機。爲了不耽誤客戶正常用電，李金哲立即與該區域的搶修人員一同趕往客戶家。

到達客戶家後，李金哲敲了好一會，陳先生的門才慢慢打開，一臉睡意的陳先生還丈二和尚摸不着頭腦。聽完事情原委，陳先生一摁開關——果然沒電了！“我昨天晚上倒夜班，正常下午才能睡醒，要不是你們來得及時，我這冰箱的海鮮肯定都得化了。”

經過一番檢查，確定故障原因是該戶電錶熔絲燒斷，搶修人員便爲他更換了熔絲。李金哲向陳先生解釋：“我們啓用了一套智能化系統。客戶更換智能電錶後，後臺可以自動獲取和研判故障信息，發出故障報警。”陳先生聽完不住地感嘆：“這項服務太實用了，真是實實在在爲我們客戶着想。”（郭鑄輝 李金哲）