涉教育培训投诉激增，退费引发的经济纠纷或涉嫌经济犯罪

摘要：总体可见，涉教育培训服务的投诉在连年增加，这些投诉涉及的问题有：培训机构资质不健全、虚假宣传误导消费者、培训质量参差不齐、合同格式条款不公平、预付费遭诟病、假借培训进行销售、培训场所存在安全隐患、网络培训乱象丛生。与此同时，因教育培训引发的投诉量也迅速增加，仅仅中国消费者协会（以下简称“中消协”）统计数据显示，第一季度全国消协受理教育投诉6495件，比2018年同期增长81.5%。

随着校外教育培训的深入，五花八门的问题也频频曝出。比如，家长交学费12000，若退课退款还得倒贴万元；不满1岁娃上早教班，9次课被扣费12000；还有刚刚发生的幼儿被早教机构老师传染肺结核......

与此同时，因教育培训引发的投诉量也迅速增加，仅仅中国消费者协会（以下简称“中消协”）统计数据显示，第一季度全国消协受理教育投诉6495件，比2018年同期增长81.5%。

第一季度全国消协受理教育投诉6495件

同比增长81.5%

2019年第一季度，全国消协服务大类投诉量图（单位：件）来源中国消费者协会

按照投诉涉及的问题，投诉数量最多的是合同纠纷，其次是售后服务，然后是质量和虚假宣传。

与2018年第一季度全国消协受理的涉教育投诉量3579件相比，2019年同比增长81.5%。

中消协服务大类投诉量变化表数据还显示，2018年全国消协受理各类教育培训服务投诉20521件，比2017年的10338件增加了10183件，增长率98.5%。

总体可见，涉教育培训服务的投诉在连年增加，这些投诉涉及的问题有：培训机构资质不健全、虚假宣传误导消费者、培训质量参差不齐、合同格式条款不公平、预付费遭诟病、假借培训进行销售、培训场所存在安全隐患、网络培训乱象丛生。

除了中消协平台，其他平台的涉教育投诉也从呈增长势头，有多家知名教育机构登上投诉黑榜。

流利说、尚德、达内等多家上市机构上榜

图片来自黑猫投诉统计数据

黑猫投诉携手微博教育发布的教育领域2019年第一季度简报显示，截止到2019年3月20，该投诉平台共收到消费者的教育行业投诉818件，其中英语流利说、尚德机构、沪江网校名列投诉排行榜前三名。投诉主要集中在不认可课程质量、虚假宣传与合同纠纷、涉及退费与服务、涉及贷款等四个方面。其中涉及退费与服务和虚假宣传与合同纠纷分别占91.08%和31.78%。

同时，“糊弄”、“不认账”、“不作为”和“没有效果”等成为第一季度微博教育投诉关键词；少儿英语、职业教育、成人英语三个细分领域成为微博上被消费者高频质疑的焦点。