隨着校外教育培訓的深入，五花八門的問題也頻頻曝出。比如，家長交學費12000，若退課退款還得倒貼萬元；不滿1歲娃上早教班，9次課被扣費12000；還有剛剛發生的幼兒被早教機構老師傳染肺結核......

與此同時，因教育培訓引發的投訴量也迅速增加，僅僅中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）統計數據顯示，第一季度全國消協受理教育投訴6495件，比2018年同期增長81.5%。

第一季度全國消協受理教育投訴6495件

同比增長81.5%

2019年第一季度，全國消協服務大類投訴量圖（單位：件） 來源中國消費者協會

按照投訴涉及的問題，投訴數量最多的是合同糾紛，其次是售後服務，然後是質量和虛假宣傳。

與2018年第一季度全國消協受理的涉教育投訴量3579件相比，2019年同比增長81.5%。

中消協服務大類投訴量變化表數據還顯示，2018年全國消協受理各類教育培訓服務投訴20521件，比2017年的10338件增加了10183件，增長率98.5%。

總體可見，涉教育培訓服務的投訴在連年增加，這些投訴涉及的問題有：培訓機構資質不健全、虛假宣傳誤導消費者、培訓質量參差不齊、合同格式條款不公平、預付費遭詬病、假借培訓進行銷售、培訓場所存在安全隱患、網絡培訓亂象叢生。

除了中消協平臺，其他平臺的涉教育投訴也從呈增長勢頭，有多家知名教育機構登上投訴黑榜。

流利說、尚德、達內等多家上市機構上榜

圖片來自黑貓投訴統計數據

黑貓投訴攜手微博教育發佈的教育領域2019年第一季度簡報顯示，截止到2019年3月20，該投訴平臺共收到消費者的教育行業投訴818件，其中英語流利說、尚德機構、滬江網校名列投訴排行榜前三名。投訴主要集中在不認可課程質量、虛假宣傳與合同糾紛、涉及退費與服務、涉及貸款等四個方面。其中涉及退費與服務和虛假宣傳與合同糾紛分別佔91.08%和31.78%。

同時，“糊弄”、“不認賬”、“不作爲”和“沒有效果”等成爲第一季度微博教育投訴關鍵詞；少兒英語、職業教育、成人英語三個細分領域成爲微博上被消費者高頻質疑的焦點。

圖片截自21CN聚投訴平臺

誇大宣傳課程效果、退費難、“招轉培”等是21CN聚投訴平臺第一季度教育行業的主要投訴問題。

近年來，除了各平臺受理的教育投訴量變化明顯，涉教育的法律案件也有較大幅度增長。2017年1月1日至2018年4月21日，中國裁判文書網公開了414件社會培訓類消費糾紛判決書，同比增長33.55%。

案件主要涉及三類問題：培訓機構資質不全或違反法律規定導致合同無效的案件；承諾保過案；經營不善，公司倒閉引起的財產糾紛。

此外，還有部分案件並非一般的經濟糾紛，而是涉嫌合同詐騙。

北京市朝陽區人民法院民事裁定書截圖

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