新年开工了！

相信创业者都有这样的渴望：

全员都对企业和品牌有着深度认同，

在各个环节向用户散发着品牌气质！

台湾第一休闲产业集团的

——薰衣草森林，就在这方面很突出！

以品牌理念贯穿用户体验设计，

为此知蜜多次带蜜友去深入学习。

新年伊始，

17年来带领集团成长的王村煌董事长，

写给员工一封新年信，

他以知蜜的缘分为主线，

再一次向全员强化用户体验设计的重要性，

让我们一起看看吧～

薰衣草森林，从一个山林里的咖啡馆，经过17年发展为拥有9个品牌的台湾最大休闲产业集团，涉及餐饮、休闲园区、酒店民宿、设计选品平台等。

不断地学习成长，终将让我们与众不同

——致薰衣草森林集团全体伙伴的新年信

各位伙伴们好：

大陆第一家由女性创业者组成的社群「知蜜」，2014年于北京起家，至今在两岸各地都有分部，核心思想是关于「女性的智慧、成长，还有创业的力量」，并作为女性创业者最坚强的后盾。

也因如此，知蜜和薰衣草森林两个女生的故事不谋而合，双方并在去年积极展开合作，从第一阶段的单一品牌参访，第二阶段跨品牌参访，到第三阶段转化为用户体验设计工作坊的形式，我们也在过程中学习了不少。

「知蜜」作为对岸知名的女性创业社群，数次的合作活动后，她们对薰衣草森林的评语是：「这是一个为了创建美好的「顾客体验设计」不遗余力的企业。」」

知蜜台湾用户体验设计营里，董事长王村煌带引体验设计工作坊

究竟什么是体验设计？体验设计为何如此重要？

我曾经在有话大森说中分享，体验设计就是设计一个有魅力的顾客旅程。所有的品牌都应该思考，我是谁？我要做什么？我们的品牌善意是什么？进而找出脉络，设计一趟让顾客感动的、有魅力的旅程。

在知蜜的眼中，我们所提供的体验设计，是一种「幸福感」。幸福感是一个很重要的价值。

好的顾客体验设计是什么样子呢？是让顾客感受到：

明确的意义（中心思想）、清晰完整的脉络（核心架构）、充分又恰当的产品和服务（主体内容）、可传播的亮点和故事（记忆点）。

现在人们不一定因为物质丰盛而觉得格外幸福，反而有了精神上的匮乏感，而幸福产业的产品和服务，是唤醒大家感受幸福的能力和契机。

而就大陆知蜜惯用的语汇形容台湾的商业味道，便是「太！会！撩！」

「撩」的精髓，就是创造美好和共好，从产品、故事、文字、场景、包装⋯⋯很多细腻的小心思，以及对用户体验和社会环境的照顾，都能感受到台湾的美学修养和人文情怀。

旋转木马、森林美术馆、年轮邮局、森林里大地餐桌......

每个体验的背后，都有薰衣草森林对带来幸福感受的用心

鉴于与知蜜交流的过程，我有四个重点要与伙伴们分享：

第一，一直以来，我们在做的体验设计是有独特性的，即便是知蜜这样走遍全世界的学习社团，她们也是把焦点放在体验设计，再次证明了这条道路是对的。

第二，与知蜜的合作除了可以带来实质的营收，由于要与她们分享、解释品牌的精神与内容，伙伴需要不断提升、精炼自己对品牌的理解，并且透过分享理念，可以更进一步地淬炼出我们下一步要做的事情。

第三，看到女性创业者对于学习的热情，可以为我们的伙伴带来很好榜样；她们即便事业很成功了，还是愿意花费金钱、时间、精力来学习，无非就是将事业当成志业，把事业经营得更好。有系统的、有计划的学习方法，是非常重要的一环—成长比成功更美丽。

在薰衣草森林，我们深度参访了薰衣草森林、好好、缓慢、心之芳庭、森林岛屿、漂鸟等多个品牌

第四，大家不需要担心我们的know-how会被学走。每个企业都有各自的核心能力及企业文化，即便王品董事长做过许多次分享，也没有第二个的王品集团出现。即便我们听了这么多企管大师的演讲，也很少有人可以成为真正的企管大师。学习本来就是知易行难的一件事，知道别人的优点，了解自己的缺点，然后融会贯通，透过分享教学相长，成全别人也成就自己，才是进步成长的根本因素。

在每年的新计划中，「学习成长」永远都不会被排除；用正确的方法，坚持学习与持续成长，终将让我们与众不同，让薰衣草森林长出新的枝枒，以崭新的姿态与信心面对一切挑战。

祝大家新年快乐！每天都在成长。

董事长　王村煌

越来越多用户消费的不仅是产品，更是整个体验过程，以及品牌的价值和意义，因此，用户体验设计尤为重要！

台湾品牌擅长表达理念、注重细节，把品牌持续做美做深。知蜜用户体验设计营台湾站已经举办七期，成为知蜜行走的商学院明星产品。

2019年4月，我们将持续带领创业女性前往台湾，深度研究用户体验设计：

• 4月23-27日，知蜜用户体验设计营台湾站第八期

现已开始报名，

有意向请联系知蜜Tina（微信：yu_ting_wong）

知蜜，智慧陪伴女性创业成长