新年開工了！

相信創業者都有這樣的渴望：

全員都對企業和品牌有着深度認同，

在各個環節向用戶散發着品牌氣質！

臺灣第一休閒產業集團的

——薰衣草森林，就在這方面很突出！

以品牌理念貫穿用戶體驗設計，

爲此知蜜多次帶蜜友去深入學習。

新年伊始，

17年來帶領集團成長的王村煌董事長，

寫給員工一封新年信，

他以知蜜的緣分爲主線，

再一次向全員強化用戶體驗設計的重要性，

讓我們一起看看吧～

薰衣草森林，從一個山林裏的咖啡館，經過17年發展爲擁有9個品牌的臺灣最大休閒產業集團，涉及餐飲、休閒園區、酒店民宿、設計選品平臺等。

不斷地學習成長，終將讓我們與衆不同

——致薰衣草森林集團全體夥伴的新年信

各位夥伴們好：

大陸第一家由女性創業者組成的社羣「知蜜」，2014年於北京起家，至今在兩岸各地都有分部，核心思想是關於「女性的智慧、成長，還有創業的力量」，並作爲女性創業者最堅強的後盾。

也因如此，知蜜和薰衣草森林兩個女生的故事不謀而合，雙方並在去年積極展開合作，從第一階段的單一品牌參訪，第二階段跨品牌參訪，到第三階段轉化爲用戶體驗設計工作坊的形式，我們也在過程中學習了不少。

「知蜜」作爲對岸知名的女性創業社羣，數次的合作活動後，她們對薰衣草森林的評語是：「這是一個爲了創建美好的「顧客體驗設計」不遺餘力的企業。」」

知蜜臺灣用戶體驗設計營裏，董事長王村煌帶引體驗設計工作坊

究竟什麼是體驗設計？體驗設計爲何如此重要？

我曾經在有話大森說中分享，體驗設計就是設計一個有魅力的顧客旅程。所有的品牌都應該思考，我是誰？我要做什麼？我們的品牌善意是什麼？進而找出脈絡，設計一趟讓顧客感動的、有魅力的旅程。

在知蜜的眼中，我們所提供的體驗設計，是一種「幸福感」。幸福感是一個很重要的價值。

好的顧客體驗設計是什麼樣子呢？是讓顧客感受到：

明確的意義（中心思想）、清晰完整的脈絡（核心架構）、充分又恰當的產品和服務（主體內容）、可傳播的亮點和故事（記憶點）。

現在人們不一定因爲物質豐盛而覺得格外幸福，反而有了精神上的匱乏感，而幸福產業的產品和服務，是喚醒大家感受幸福的能力和契機。

而就大陸知蜜慣用的語彙形容臺灣的商業味道，便是「太！會！撩！」

「撩」的精髓，就是創造美好和共好，從產品、故事、文字、場景、包裝⋯⋯很多細膩的小心思，以及對用戶體驗和社會環境的照顧，都能感受到臺灣的美學修養和人文情懷。

旋轉木馬、森林美術館、年輪郵局、森林裏大地餐桌......

每個體驗的背後，都有薰衣草森林對帶來幸福感受的用心

鑑於與知蜜交流的過程，我有四個重點要與夥伴們分享：

第一，一直以來，我們在做的體驗設計是有獨特性的，即便是知蜜這樣走遍全世界的學習社團，她們也是把焦點放在體驗設計，再次證明了這條道路是對的。

第二，與知蜜的合作除了可以帶來實質的營收，由於要與她們分享、解釋品牌的精神與內容，夥伴需要不斷提升、精煉自己對品牌的理解，並且透過分享理念，可以更進一步地淬鍊出我們下一步要做的事情。

第三，看到女性創業者對於學習的熱情，可以爲我們的夥伴帶來很好榜樣；她們即便事業很成功了，還是願意花費金錢、時間、精力來學習，無非就是將事業當成志業，把事業經營得更好。有系統的、有計劃的學習方法，是非常重要的一環—成長比成功更美麗。

在薰衣草森林，我們深度參訪了薰衣草森林、好好、緩慢、心之芳庭、森林島嶼、漂鳥等多個品牌

第四，大家不需要擔心我們的know-how會被學走。每個企業都有各自的核心能力及企業文化，即便王品董事長做過許多次分享，也沒有第二個的王品集團出現。即便我們聽了這麼多企管大師的演講，也很少有人可以成爲真正的企管大師。學習本來就是知易行難的一件事，知道別人的優點，瞭解自己的缺點，然後融會貫通，透過分享教學相長，成全別人也成就自己，纔是進步成長的根本因素。

在每年的新計劃中，「學習成長」永遠都不會被排除；用正確的方法，堅持學習與持續成長，終將讓我們與衆不同，讓薰衣草森林長出新的枝枒，以嶄新的姿態與信心面對一切挑戰。

祝大家新年快樂！每天都在成長。

董事長　王村煌

越來越多用戶消費的不僅是產品，更是整個體驗過程，以及品牌的價值和意義，因此，用戶體驗設計尤爲重要！

臺灣品牌擅長表達理念、注重細節，把品牌持續做美做深。知蜜用戶體驗設計營臺灣站已經舉辦七期，成爲知蜜行走的商學院明星產品。

2019年4月，我們將持續帶領創業女性前往臺灣，深度研究用戶體驗設計：

• 4月23-27日，知蜜用戶體驗設計營臺灣站第八期

現已開始報名，

有意向請聯繫知蜜Tina（微信：yu_ting_wong）

知蜜，智慧陪伴女性創業成長