2月13日，民航局召开2月新闻发布会。运输司副司长于彪介绍，民航局将自今年3月1日开始，开展为期10个月的2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动，推出九项便民服务举措。行动目标为全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80%，主要机场放行正常率和主时刻协调机场始发航班起飞正常率力争达到85%；千万级机场自助值机旅客占比力争达到70%以上。

资料图 白继开 摄

具体服务措施上，民航局将持续改进机场餐饮服务，健全机场餐饮服务管理机制，配合价格管理部门，严厉打击候机楼餐饮附加服务乱收费和大面积航班延误临时提价行为；加快机上wifi建设。鼓励航空公司加快空中无线网络建设，在更多飞机上实现上网功能，提升机上互联网接入速度，实现机上网络平稳运行。

九项便民服务举措具体如下：

一是促进民航“无纸化”服务提质升级。在做好国内航班无纸化出行的基础上，开展国际/港澳台航班无纸化通关试点工作。推进行程单电子化改革，构建电子化行程单安全体系。

二是大力推进自助式服务。推进自助值机、自助托运、人脸识别、智能问讯等系统建设，不断优化旅客出行体验。

三是不断探索智慧安检新模式。促进人工智能、生物特征识别等新技术与民航安保工作的融合，推广旅客“差异化安检”和“诚信安检”试点经验，推广证件执照网上办理，为旅客提供便利。

四是推进行李全流程跟踪系统建设。制定《全民航行李全流程跟踪系统建设指南》，开展行李全程跟踪试点工作，鼓励RFID、航易行等技术产品的应用，完善行李查询系统，实现旅客对行李的全流程跟踪。

五是提升中转旅客服务体验。开展中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作，研究制定国际“通程航班”普适政策。落实《空铁联运战略合作协议》，推出空铁联运产品。

六是持续改进机场餐饮服务。健全机场餐饮服务管理机制，配合价格管理部门，严厉打击候机楼餐饮附加服务乱收费和大面积航班延误临时提价行为。

七是加快机上wifi建设。鼓励航空公司加快空中无线网络建设，在更多飞机上实现上网功能，提升机上互联网接入速度，实现机上网络平稳运行。

八是推进航空物流现代化。推进中性电子运单、物联网航空货物跟踪等项目实施，开展航空物流信息化、物流标准化、管制代理人、已知托运人、差异化货物安检等试点，为货主提供更加优质服务。

九是开通12326民航服务质量监督电话。为旅客提供快速咨询、投诉举报等“一站式服务”。

监制：涂露芳