（原標題：業主被物業微信標註爲“神經病”，萬科：已勸退責任人並道歉）

2月14日，雲南昆明的李揚（化名）向澎湃新聞反映，2018年12月26日，在由萬科物業管理的昆明萬科公園裏三期的業主微信羣內，他發現自己的姓名後竟被用括弧標了“神經病”三個字。李揚稱，被萬科物業標註爲“神經病”的原因，可能是他曾多次向物業反映收房後的噪音和窗戶等相關質量問題。他希望萬科物業就此通過萬科物業官方公衆號或者官方微博，進行網絡公開道歉。

物業管家括弧後標記“神經病” 本文圖片均爲受訪者提供

15日，澎湃新聞致電昆明萬科公園裏三期小區一位李姓項目經理，對方表示確實有此事，由於當時工作人員失誤，對客戶李揚造成了一些不好影響，但已根據客戶的要求，對第一負責人員工進行了勸退，在事情發生後的第二天就將處理通知發出。

該李姓項目經理稱，對此，公司也派代表多次主動聯繫李揚進行溝通，提出了很多解決措施，並且在小區樓內粘貼道歉函，對李揚進行誠懇的道歉。

公開資料顯示，萬科物業是萬科企業旗下控股的子公司，負責售後市場業務；昆明萬科公園裏三期屬於萬科地產旗下項目。

李揚表示，發現自己被標記後，他曾與該李姓項目經理等人進行溝通，提出對第一責任人進行處理並公開道歉。當時萬科物業方面給出的解釋，稱此次被標記爲“神經病”不是“有意的”。

第一責任人處理通知

之後，李揚收到萬科物業發來對第一責任人及負責人通報批評的處理圖片，但拒絕了其提出的公開致歉要求。李揚稱，在多次溝通中，萬科物業方面曾提出可以通過減免物業費、贈送免費室內保潔等方式使自己降低要求，放棄讓其公開致歉。但均被他拒絕。

小區樓門口粘貼致歉函

2019年1月2日，萬科物業在其購房的小區樓門口張貼了致歉函，但李揚對此並不滿意。李揚認爲，這樣的標註是通過互聯網建立的微信羣散播，是對其公開侮辱，傳播速度和範圍無法預估，道歉也理應包括但不限於互聯網方式，要求通過萬科物業官方公衆號或者微博進行網絡公開道歉。

對於李揚這一要求，前述李姓項目經理則向澎湃新聞表示，李揚所在的微信羣，是在新交付房子因處理問題臨時建的羣，發現該問題後，公司也立馬撤銷了對李揚的標記，並且在幾分鐘內解散了羣。根據實際情況，並未達到客戶所說造成大範圍影響層面，若在網絡平臺上公開致歉會對萬科品牌造成大的負面影響，站在公司角度無法滿足客戶提出的在網絡平臺上公開致歉要求。

本文來源：澎湃新聞 責任編輯：李琮_B11284