作为一个使用iPhone多年的用户，我怎么也没想到我会拨打苹果的售后400电话，也怎么也想不到体验是如此的神奇。

世间关于iPhone越用越慢的谣言也早变成了实锤，我也不想花几百块钱去更换个电池或者等下个月的可以手动关闭降频的更新。于是我准备把我的iPhone6二手卖掉。

然而，然而当我将手机拿到二手回收商那里时，他们说我的手机是脏机。

尼玛，虽然我喜欢无套无膜，但是绝对无修无换，而且官网购买。

于是我跑去苹果店里，天真的以为这就是一个简单的系统记录错误。

然而店员根本不怎么睬我，直接让我拨打售后400热线。

我人都来了，机器也随身带了，为什么还要让我打一个摸不着的热线呢？

我开始被这只神奇的苹果惊呆，并且拨打苹果售后热线。

然而神奇之旅才刚刚开始。

我不知道他们有没有CRM系统，反正坐席每一次都让我提供姓名，手机号和邮箱。

我不知道他们有没有Ticket系统，反正坐席每次给我一个新的case ID，然而下一次我需要重复同样的问题描述，然后再给我一个新的ID。

我不知道他们有没有录音，反正经历了7次问题描述，并且多次电话转接中断，我咆哮了。

我知道他们没有投诉渠道，因为我在IVR里根本没有听到。

我知道他们有outbound功能，然而，我在已经接听的情况下，仍陆续接到苹果的outbound电话两三次。

我知道他们都是外包的，但是也请麻烦走点心。

我真的一度怀疑我是不是要多拨打几次然后挂掉，增加一下他们的abandoned rate。不过仔细一想，我真的不知道他们有没有QA。

也许，这个只是他们针对普通消费者的方式，我真的不知道他们如何针对企业用户？

我也不知道在其他国家，是不是也是同样的方式？