作爲一個使用iPhone多年的用戶，我怎麼也沒想到我會撥打蘋果的售後400電話，也怎麼也想不到體驗是如此的神奇。

世間關於iPhone越用越慢的謠言也早變成了實錘，我也不想花幾百塊錢去更換個電池或者等下個月的可以手動關閉降頻的更新。於是我準備把我的iPhone6二手賣掉。

然而，然而當我將手機拿到二手回收商那裏時，他們說我的手機是髒機。

尼瑪，雖然我喜歡無套無膜，但是絕對無修無換，而且官網購買。

於是我跑去蘋果店裏，天真的以爲這就是一個簡單的系統記錄錯誤。

然而店員根本不怎麼睬我，直接讓我撥打售後400熱線。

我人都來了，機器也隨身帶了，爲什麼還要讓我打一個摸不着的熱線呢？

我開始被這隻神奇的蘋果驚呆，並且撥打蘋果售後熱線。

然而神奇之旅纔剛剛開始。

我不知道他們有沒有CRM系統，反正坐席每一次都讓我提供姓名，手機號和郵箱。

我不知道他們有沒有Ticket系統，反正坐席每次給我一個新的case ID，然而下一次我需要重複同樣的問題描述，然後再給我一個新的ID。

我不知道他們有沒有錄音，反正經歷了7次問題描述，並且多次電話轉接中斷，我咆哮了。

我知道他們沒有投訴渠道，因爲我在IVR里根本沒有聽到。

我知道他們有outbound功能，然而，我在已經接聽的情況下，仍陸續接到蘋果的outbound電話兩三次。

我知道他們都是外包的，但是也請麻煩走點心。

我真的一度懷疑我是不是要多撥打幾次然後掛掉，增加一下他們的abandoned rate。不過仔細一想，我真的不知道他們有沒有QA。

也許，這個只是他們針對普通消費者的方式，我真的不知道他們如何針對企業用戶？

我也不知道在其他國家，是不是也是同樣的方式？