古人云：“勞心者治人，勞力者治於人。”想要成爲高居人上的“勞心者”並不是一件容易的事情，除了先天條件之外，最爲重要的一點莫過於洞察人性。一個領導者，只有懂得人性的特點，尤其是人羣聚集起來之後展現出來的特點，並加以巧妙地應用，才能夠順勢而爲，有所成就。那麼有哪些人性的特點，是一個領導者必須清楚的呢？中國傳統兵法將其歸納爲這麼幾條：

1.易囂

無知者無畏，初生牛犢不怕虎。對於大部分基層人員來說，他們見識非常有限，不能夠準確地審時度勢，趨利避害，因此言行舉止容易沒有忌諱。而當大量這類人羣聚集起來之時，這種特點表現得愈加明顯。兵家將這一個特點稱之爲“易囂”。那麼這個特點對管理工作有什麼影響呢？兵法雲：“囂者，難敉也。”就是說，喧囂的人羣聚集起來，容易惹是生非，難以安分守己，幹好手上的工作。那麼面對這種情況，領導者應該如何處理呢？四個字——“分而治之”，先分其勢，然而各個擊破。

2.易悸

物極必反，人的行爲也存在同樣的道理，常常從一個極端，走向另外一個極端。因此，人羣除了具備“易囂”的特點之外，還“易悸”。所謂“易悸”，通俗來講就是，一朝被蛇咬十年怕井繩。遭遇了失敗或喫了大虧，就對相類似的事物心有餘悸。那麼這個特點對於管理工作有什麼影響呢？兵法雲：“悸，難恃也。”就是說，幹事情心有餘悸的人，我們不能對其委以重任。那麼面對人性的這一點，領導者應該怎樣應對呢？借用孔夫子的一句話便可解決，即“使之由之，不可使知之”。

3.易訛

“易訛”是人性之中有一個弱點，也是對管理工作影響最大的一點。下屬在背後捕風捉影地亂嚼舌根，以訛傳訛地散佈不實言論，常常使得整個組織都軍心不穩。這一情況常常讓領導者頭痛不已，又無可奈何。兵法雲：“訛，難解也。”就是說，對於謠傳虛假消息，領導者很難做出適當解釋，要麼越描越黑，要麼泄露組織機密。那麼對於這種情況有沒有解決辦法呢？有！兵法講：“其法莫如鎮，鎮則定。”就是說，只有冷靜應對，嚴陣以待，才能夠使得“謠言止於智者”。

兵法講：“兵如飛鳥，莫有寧心。”因此，一個合格的領導者，必須懂得“因形量權，因勢利導”。只有這樣，才能夠經營出“上下同欲者勝”的大好局面。

領導謀略：講話是一門高深的藝術，能夠做到這幾點就能直擊人心！