有這樣一羣人，他們可以準確的叫出你的名字。

儘管你連他們姓什麼都不知道，但他們堅持每週來你家並且每次都帶着你喜愛的東西。

他們——就是快遞員。

李剛/北晚新視覺供圖

近日，有這樣一則新聞在網上引起軒然大波：

一位顧客發現自己收到的快遞箱子膠帶開裂，並稱箱子裏的芒果少了一個。

因此，這位顧客先後投訴快遞員4次，導致公司扣了快遞員2000元工資。

在快遞員登門道歉時，顧客和家人依然不依不饒，直至快遞大姐跪地乞求，並稱，若是再被投訴會被公司開除。

可是這位顧客仍不肯“諒解”，並撥打了報警電話。

事情一經發酵，網絡上議論紛紛。

有人認爲是快遞公司的鍋：

也有人心疼快遞員，痛斥惡意投訴：

幸好派出所民警瞭解情況後，爲快遞員寫下硬氣的證明“撐腰”：

“不必摒棄尊嚴乞求原諒，民警當會爲其做證明”

但是，這並不是快遞員第一次下跪求諒解了，在此之前，早已有過無數先例。

2017年，一位廣州快遞員因爲派件出錯遭投訴，當衆跪地對一位客戶道歉。

2019年5月，蘭州一大媽取快遞時拒絕簽字，快遞小哥不同意被打了一巴掌和一拳，小哥坐地上抱住大媽腿哭喊：“我收快遞就賺5毛錢，你這樣欺負我。”

有人說，男兒膝下有黃金，爲了一點“小事”就下跪，也太沒有尊嚴了。

可是，你可知道，成年人的世界裏從來沒有“小事”，這些快遞員他們上有老下有小，忍耐是唯一的出路。

然而，就在圓通快遞大姐放下尊嚴跪地乞求時，一位順豐小哥在面對惡意投訴卻選擇了截然不同處理方式。

他因不滿公司的處罰，要求寫500字檢查，扣掉行政分5分（滿分20分，扣滿及要離開），服下40顆安眠藥。

還好，他最終被及時救回，悲劇沒有發生。

圖片源自紅星新聞

從圓通快遞員下跪，到順豐小哥被惡意投訴服用安眠藥爲了捍衛尊嚴，兩種截然不同的處理方式，雖然也有年齡的原因，但依然體現了底層服務人員的兩種狀態：

1.自己多卑微，委屈都沒關係，只要能在公司活下來，挽回自己損失。

2.不公正的公司處理，堅決不接受，逼急了，什麼事都做得出來。

龍露/北晚新視覺供圖

在我國大約有300萬名一線快遞員。

儘管有着“月入過萬”的傳說，但快遞員整體的平均月薪並不高，尤其是鄉村及偏遠地區的快遞員。

而且工作強度大，絕大多數沒有五險一金等社會保障。

只要有人投訴，無論什麼緣由，板子都會打在“最後一公里”的他們身上，甚至連說理申辯的機會都沒有。

快遞員夾在公司與顧客之間，沒有話語權，兩頭不是人，是真真正正的“弱勢羣體”。

對快遞員們而言，顧客就是上帝，爲了讓上帝滿意，他們費盡心機。

他們要在你雙十一深夜血拼之後，熬夜搶快遞櫃，只爲讓你的快遞早點到達；

每個快遞小哥也都曾遇到過被人偷快遞的情況，一不留神間，一月的工資就被“偷”走了；

若是雨天，這樣的場景更是不知遇到的多少回；

他們要賣得了萌，耍得了寶，只爲不“挨差評”；

不僅如此，他們還要面對無數的誤解；

以及未知的毆打……

他們中有人因爲老婆產後恢復不好，一個人早上要送大寶去上學，中午要回家給老婆做飯，還要忙着去送件。

最後卻在電梯間站着睡着了。

圖片源自武漢三秒航拍

還有人因意外碰碎了一個快件，客戶拒收索賠，而在馬路邊失聲痛哭，“今天一天的活白乾了！”

只因他的女兒肺部感染，治療費已花去了60多萬元。“太難了，我快承受不住了……”

圖片源自網絡

很多時候，我們關心一個人的工作，只是問能賺多少錢，卻忘了問工作得是否快樂，是否因付出勞動而得到了應有的尊重。

快遞員外賣員們“全年無休”累的是身體，但比身體更累的還有心靈。

可是你知道嗎？即使生活很苦、很累，讓人受盡折磨，可他們依然保留真心和溫柔，一如既往地愛着這個世界。

他們是穿梭在大街小巷裏的無名英雄，儘自己所能幫助他人。

哪怕明知這一單會遲到，遲到了會扣錢。

2018年5月，杭州一名3歲的小男孩意外墜落。

幾名快遞員迅速伸手扯下掛在旁邊的牀單，三步並作兩步，揪起牀單的一角舉過頭頂，僅僅3秒，孩子砸到遮陽布上，被大家接住了！

還是在2018年5月，廣西突發暴雨，因怕學生打溼鞋襪，一名快遞小哥爲學生停車“搭橋”，抱着剛放學的孩子，一個一個通過泥水溝。

2019年4月，一懷孕女子坐欄杆上欲跳橋輕生，一名快遞小哥趁着民警勸說女子分散注意力，猛然快速上前，將其救下。

2019年6月，一名兒童脖子卡在窗戶外部的護欄上，身體幾乎懸空，在快遞小哥和一名市民託舉半個小時之後，孩子終於獲救。

這些快遞員他們不怕差評嗎？

他們怕，但是在他們眼裏，生命遠比差評重要。

或許生活裏，從來沒有容易二字。

爲了我們的快遞，快遞員們風裏來雨裏去，走街串巷起早貪黑，夏天經受高溫烘烤，冬天忍受天寒地凍、雨雪路滑。

他見過我們拆快遞時的狂歡，我們卻很少注意他的汗水和淚水。

請對他們多一點耐心，多一點寬容吧。

你的一句簡單的“謝謝”，也許對他們來說就是莫大的鼓舞。