相比於理性的溝通，建立在情感上的溝通會更有效，因爲信賴本感溝通的基礎。

中國人做公關有一個天然的優勢，就是因爲中國是禮儀之邦，講羅來，講究以朋友交，講究待人以信，溝通起來不會像外國人一樣古板，通的效率自然會更高。

但事實並非如此，在我的印象中，很多中國企業做出來的公關恰中國式的人文關懷，我不知道箇中原因是什麼。

原噹噹網的品牌總監郭鶴，就是一位很喜歡運用情感與公衆進行}5關人，他會從情感關懷的角度，去思考和策劃相應的公關活動，有盈關。下面是一段《廣告主》雜誌對他的採訪節選，他的與用戶交朋友得借鑑。

在價格戰頻繁上演的電商行業，噹噹網郭鶴帶領他的團隊另徑，主打情感營銷，與消費者達成情感共鳴，拉近與消費者的距走出了一條品牌營銷的新路。

郭鶴說，在雙十一期間及農曆新年來臨之際，噹噹網分別以裹夾帶“總裁信”、 “火車票”等形式延續了以往的做法，繼續情牌，在給消費者帶來關愛的同時，取得了可喜的營銷效果，成商價格戰中的一大亮點。

企業利用微博開展營銷，首先就是要拋棄“營銷”，對微行重新定義。他認爲微博是一個與消費者溝通的平臺，應該將微位爲用戶的知己、朋友。微博運營鐵的規則是：先朋友，後營銷過微博互動與用戶成爲相互信任的朋友，然後纔可以提品牌營銷情。只有知心朋友的推薦j用戶纔會信任，進而可能付出行動。

所有的一切努力只是單方面的一廂情願。作爲用戶的朋友，官方微博在發佈信息時也應該站在對方的角度，考慮他們會喜歡什麼，專注什麼，而不是一味發佈產品、品牌的宣傳信息。郭鶴透漏，噹噹網在官方微博上發送信息時，都會反覆進行推敲，內容是否太商業化了，是否會讓消費者反感。此外，對於消費者的反饋，也應該迅速給予回應，讓消費者從心裏感受到你對他的重視，進一步加深信任。

摘自《廣告主》中《噹噹網郭鶴的品牌營銷經》一文

對比國內企業公關情感關懷較弱的現實，國外一些情感公關做得倒是非常5點。比如，業內專家在解剖耐克成功之道時就說： “耐克不賣鞋子，只營

}感！”在耐克工作10多年的潘建華認爲： “體育經營的特質是情感，是人激動興奮悲傷和喜悅，而培養情感就像談戀愛一樣。”

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