寺廟裏的小沙彌迷上了“功夫”，但身單力薄，怎麼也打不倒他的大師兄，有一天他去請教方丈，問怎樣鍛鍊身體才能讓自己成爲世界上不可戰勝的人？

方丈耐心地告訴他，人外有人，天外有天，世界上沒有不可戰勝的人，只有不可戰勝的心。如果你的心始終不渝，就算別人打倒你一百次，一千次，也征服不了你。你要始終記住一句話，身體再強壯，也永遠是人的“軟肋”，而一顆強大、不服輸的內心，纔是人類的“鎧甲”。有不可戰勝內心的人，身體被打倒一次，內心就強大一分，你在想着鍛鍊體魄的時候，有沒有想過讓自己的內心變得更強大呢？

方丈的話非常有道理，強壯的人，總會被更強壯的人打侄過強壯身體來成爲不可戰勝的人是徒勞的。曼莖丟主雪但現實中很多企業卻也像小沙彌一樣，幻想能夠強大到彤遠不被危機打倒，爲此，他們非常重視鍛造嚴格的質量標準、及危機管控系統，卻忽視了錘鍊諸如誠信經營、質量第一、顧客至上以及責爲先的企業內在信仰。

根據墨菲定律，你所擔心的，就一定會發生，質量體系再嚴格，也會出現量危機，服務體系再標準，也會被顧客投訴，我可以非常肯定地說，再嚴格量標準和危機管控體系，都必然是企業的“軟肋”，世界500企業，無一不在不斷的經歷危機中成長起來的。那麼，企業防範危機的所有努力既然都是“軟肋”，必然會被攻破，那企有沒有“鎧甲”呢？什麼纔是企業戰勝危機的鎧甲呢？企業當然有“鎧甲”。比如，企業質量第一的信仰，企業服務至上的文，企業責任爲先的價值追求——這些都是任何危機不能夠戰勝的，是保證企不被危機打倒的“鎧甲”，而且，是企業需要永遠堅持、不斷鍛造堅實的皚甲”。換句話說，企業諸如產品、技術、質量控制、服務標準等所有硬實力的東部是“軟肋”，都必然會出紕漏，都必然會被危機一攻而破；而諸如信仰、化、價值追求等所有軟實力的東西卻都是“鎧甲”，每次的危機都可以讓他更加強大。在筆者統計的數以千計的公關案例中，企業在危機公關時最常犯的錯誤就，在危機發生後，他們極力否認產品質量問題、百般粉飾產品質量缺陷、想沒法逃避事故責任，意圖維護自己產品的完美形象，維護自身“軟肋”不可性的形象，同時，他們卻置自身的信仰於不顧——把誠信經營、質量第一、任爲先等等的企業本應恪守的信仰和價值追求拋諸腦後，導致一次簡單的產質量危機直接擊穿了企業信仰的“鎧甲”，讓企業形象變得虛僞、傲慢、銅氣以及自以爲是！這樣的企業危機公關可謂“因小失大”之至！正因爲此，我將在“李代桃僵”公關中講述危機公關的重要原則之一——陰益陽，舍卒保卓。

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