近年來，隨着思茅區旅遊宣傳促銷力度不斷加大，旅遊接待服務水平不斷改善和提升，旅遊投訴處理機制不斷完善和務實，旅遊市場秩序不斷優化，加之國家繼續推行免收小型客車高速公路通行費惠民措施等因素，2019年春節黃金週期間，思茅區旅遊市場呈平穩增長態勢，並且在旅遊服務上注重細節服務。

整個春節黃金週期間，思茅區共接待遊客229959 人次，同比增 長1 %（其中過夜遊人數146976人次，一日遊人數82983人次）；實現旅遊總收入15399.6 萬元，同比增長9 %。

旅遊市場主要呈現遊客需求多樣化、產品供給有特色和活動內容豐富多彩的特點；探親團聚、家庭短途遊升溫，遊客出遊意願高漲，對假日旅遊的需求趨於個性化和多樣化；鄉村遊、自駕遊成爲主流，並呈現由傳統觀光旅遊向休閒度假旅遊轉型的特徵；思茅城市居民鄉村旅遊升溫，呈現出城市居民進鄉村，鄉村農民進城遊趨勢。

春節期間，思茅區旅遊市場總體規範有序，及時有效處理一般性旅遊投訴2起，遊客滿意率爲100%，全區無旅遊安全事故和重大旅遊投訴發生。

旅遊服務真情感人

朝霞被太陽給予了溫度，夜空被繁星堆滿了祝福，春節期間，有這樣一羣人，當人們還在睡夢中，他們早已踏着晨露，披着星光爲人們的到來而做着準備；當喧囂的景區迴歸平靜，他們依然堅守在崗位上，整理着繁亂的工作。他們寒來暑往，風雨兼程，親情服務，伴您同行，他們是景區文明的踐行者，傳播者，他們是平凡樸實的普洱茶馬古道旅遊景區工作者。

普洱茶馬古道旅遊景區

真情服務丨伴您同行

在工作人員的幫助下，這位遊客遺失的車鑰匙最終尋得。

這位女士遺失的挎包，裏面有大量現金，工作人員在拾得後妥善保存，並找到了失主。

“您好，阿姨，我來扶着您吧，這階梯有些徒峭，小心一點爲好……”

“您好，請不要着急，我們定竭盡全力幫您尋找……”因爲手機中含有大量個人信息及重要資料，在丟失了手機後，這位先生萬分着急，在工作人員的幫助下，最終得以找到。

遺落在景區的物品，由熱心的他們，送到失主手中。

一位老人在遊園過程中，因身體不適而暈倒，他們得知情況後，他們及時爲老人家進行現場及時搶救，並送上糖水，待老人恢復後方才離開。

爲小朋友處理外傷。

爲不慎扭到腳的遊客進行醫治。

幫助行動不便的老人家。

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服務是他們的志願。他們的存在，就像夜裏的燈塔，爲迷茫的旅客指引方向；像是雪中的炭火，給需要幫助的旅客以溫暖；像是春天裏的細雨，給旅客一絲慰藉。這些人的座右銘是“愛心獻旅客，真情暖人心”。在這裏，美麗的景區，繁忙的工作中，他們用真切的行動表達出對旅客的熱情。

好山好水好地方，只有最好的旅遊服務才能把客人留住。

圖、文/思茅區旅遊局

普洱國家公園

中華普洱茶博覽苑

普洱茶馬古道旅遊景區

編輯/小思思