日前，記者從溧陽市市場監督管理局瞭解到，今年元旦、春節期間（1月1日-2月15日），我市市場監督管理局投訴舉報中心共受理消費投訴187件。商品類投訴數量前三位分別爲食品投訴、服裝鞋帽投訴、家用電器投訴；服務類投訴數量前三位分別爲住宿娛樂類投訴、餐飲服務投訴、售後服務投訴。

食品餐飲一直是節日投訴的熱點和重點，今年“兩節”期間我市共受理食品及餐飲投訴41件，主要食品類投訴類型爲節日大宗消費商品質量問題，如禮盒破損撒漏需退換、土特產變質等等。

投訴問題中，商家服務跟不上消費者需求而導致的問題較爲明顯，主要餐飲類問題類型爲飯菜變涼或未煮熟，未按照消費者要求提供餐品，飯店等號排隊規則不夠人性化，商家未禁菸影響就餐環境等等。

市市場監督管理局投訴舉報中心負責人分析說：

“這可能與春節期間的消費特點有關，一方面春節期間消費者的消費需求存在短期井噴效應；另一方面，外來務工人員回家過年一定程度上影響了餐飲服務等行業的服務質量。”

隨着我市旅遊業的日漸興旺，“兩節”期間與旅遊業相關的住宿、門票類的投訴也相對較多，共計26件。

主要問題是網購門票套餐及預訂房間不可退訂退款、消費者認爲服務實際情況（如住宿房間）等與網上宣傳不符，消費者不滿意住宿質量或娛樂環境等等。

該負責人說：“現在，不少消費者節假日期間選擇出行旅遊，出行前，會通過手機APP、網站，提前預定酒店房間、機票和景點門票等，有些商家虛假宣傳就會引起消費糾紛。”

市市場監督管理局投訴舉報中心負責人告訴記者，總體而言，今年“兩節”期間我市消費維權投訴情況相對平穩，沒有出現較大的羣體性或者惡劣性質的投訴案件。在此，市場監管部門也提醒消費者，當自己的合法權益受到侵害時，一定要通過正規法律途徑而非暴力等過激行爲維權。