这个什么都追求“快”的时代,那些“慢下来”的公司还好吗?

澳洲著名的箱包制造商Bellroy就专门为用户建了一个网站形式的交流博客,起名为“带物学”(carryology)。

“carryology”是一个他们自己制造出来的词语,“ology”是“科学”“学问”的意思,而“carry”是携带、运送的意思,作为一个箱包制造商,他们希望自己成为用户心目中解决行李携带、零钱与用品收纳的权威,所以就制造了“carryology”这一概念。

通过这个案例,我们主要想谈谈:

『教科书效应』如何帮公司 扩张他们的野心

他们自我介绍时说,从一个很渺小的开始到现在,几年时间已经让他们的网站成为一项全球资源,用以分享无数的洞见与学习资源。

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在网站的About页面,他们提起网站设立之初的想法:

当我们开始构思的时候,关于包、钱包、箱子、行李以及所有我们用来携带东西的物品,并没有一个统一的名称,对我们来说,就是carry(带物)。

本质上,我们在这里要做的就是去发现、讨论、传播有关“带物”的方式。我们认为,如果能在一个有关物品携带的社区中充当篝火的角色,就能从我们得到的关注中获取成功。

关于他们所进行的内容营销,Bellroy从一个简单的开始(humble start)入手,建立了Carryology网站。

有了一个超棒的主张之后,Carryology的运营也相当有特色。

Part 1 Carryology网站与Bellroy是什么关系?

按照他们的描述,Bellroy是“sugar daddy”,所谓的“金主爸爸”。

对国内不少企业来说,这是一种考验。企业领导很难抵制控制一切以及快速销售的诱惑,会把所有部门都纳入销售考核中,内容营销部门相应地会缺乏活力与激情,也难以实现内容营销联系客户、换取客户信任度的任务。

内容营销永远都是“慢营销”,它更多的效果来自传播学上的“长期效果”。

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关于这个长期效果,我们可以用“教科书效应”来解释。比如说,小学课本里有《雨中登泰山》的文章,学生们不一定马上去泰山,但对这个景点已经有好的印象,有基本的信任和了解。在成年后制定旅游计划的时候,这篇文章可能会在决策中扮演关键角色——这个转化可能要花10年甚至更长时间,如果用短期效果来考核,那《雨中登泰山》是零效果。

内容营销产生的效果正是一种长期的类似于教科书的效果,他们会改变用户对品牌的认知、态度,在他们真的需要产品时,这种影响会在无形中产生效果。

为了塑造一个简单的信任与互动关系,“带物学”一类的内容他应该转换成赞助内容的形式,而不是直接由企业来发布。

Part 2 Carryology的内容都和Bellroy产品有关吗?

Carryology的内容和Bellroy产品并没有必然关联。

既然是要解决用户“带物”问题,Carryology就不应该全部围绕着Bellroy的产品来设计。这就是前面提到的,企业对内容营销应该抱有相当的耐心和热情,让后者慢慢通过为用户解决问题来塑造紧密关联,而不是着急进行购买转化。

我们可以看看Carryology的一些文章案例,以今天截取的首页专题为例:

一个主题关注的是美国国家地理与美国户外品牌Eagle Creek合作推出的户外探险背包系列。

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视频请一个室外拍摄团队的成员来进行测试并发布评测。他们的评测有一套体系,最终会形成一个得分表。

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一个主题内容是2018年7月值得推荐的工具包,那些方便工作与旅行工具收纳、携带的产品推荐。

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另一个主题关注的是小众品牌Mission Workshop的Radian旅行系列背包测评。

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有意思的是,他们甚至和Mission Workshop合作推出一个活动:只要关注一个Bo Ismono的Youtube频道,并接受Mission Workshop的邮件推送,就可以有机会得到他们的外出旅行包。

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对于刚加入这个网站的用户,他们推荐类似这样的内容:

为钱包瘦身:5个步骤让您的钱包轻起来。天天背的包,到底该如何选择?皮包保养如何让它始终如新?滚轮箱选购指南。

这种产品相对跳脱的设置,让用户对Carryology以及Bellroy有更好的印象,而在有可能购买到他们产品的场合少一丝犹豫。

Part 3 Carryology的方式真的有效吗?

“如果是会计人员来运营Bellroy,他们一定不会同意运营Carryology这么长时间。我们之所以这么做,是因为我们认为这个世界需要一个这样的网站,而它也会非常有趣,也有助于我们的学习与探索。我们经常会(在网站)讨论和评价竞争对手,这一点我并不担心。”

按照Bellroy的CEO、联合创始人 Andy Fallshaw的说法,由于Carryology现在已经有了相当不错的口碑和相当数量的粉丝积累。

“我们吸引到了一批设计这些箱包的设计师来写文章,把相关主题进行更新,我们也基本是这样做起来的。”

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对于Carryology的最初起步,Fallshaw这样解释,专业人士介入后,用户也远远不懂涌入网站来讨论与探索带物方面的知识。

在UGC方面,Carryology相当不错的成绩。

全球范围内许多志愿者为社区提供各种“带物”知识,很多人是带物专家,或者相关行业的零售商,以及那些对这一领域相当疯狂的普通粉丝。

Carryology会对用户发布的内容进行整合与组编(curate),将这些内容转换为用户的解决方案。比如夏季该如何携带东西?如何选择有效的工作工具收纳与携带设备等。

由于粉丝基础比较牢靠,目前Carryology已经准备开线下门店,把那些好评率排行靠前的产品都拿来进行销售,比如新秀丽的箱包、更小的厂商如Rivendell等。

如果做得好,有些用户的探索之旅会从线下门店开始,但更有可能的是先从线上入手,两者应该是不是产生交汇,提供不同的体验。

商店是有关感觉、味觉与触觉的集合。用户需要真正了解他们到底要买的是什么样的东西,而我们应该通过各种平台来让这一切运转顺利。

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本文作者:坏兔

文学硕士,从平面杂志到新媒体,选题会上的奇袭者,坚信“什么都能让但灵感不能让”。

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