這個什麼都追求“快”的時代,那些“慢下來”的公司還好嗎?

澳洲著名的箱包製造商Bellroy就專門爲用戶建了一個網站形式的交流博客,起名爲“帶物學”(carryology)。

“carryology”是一個他們自己製造出來的詞語,“ology”是“科學”“學問”的意思,而“carry”是攜帶、運送的意思,作爲一個箱包製造商,他們希望自己成爲用戶心目中解決行李攜帶、零錢與用品收納的權威,所以就製造了“carryology”這一概念。

通過這個案例,我們主要想談談:

『教科書效應』如何幫公司 擴張他們的野心

他們自我介紹時說,從一個很渺小的開始到現在,幾年時間已經讓他們的網站成爲一項全球資源,用以分享無數的洞見與學習資源。

這個什麼都追求“快”的時代,那些“慢下來”的公司還好嗎?

在網站的About頁面,他們提起網站設立之初的想法:

當我們開始構思的時候,關於包、錢包、箱子、行李以及所有我們用來攜帶東西的物品,並沒有一個統一的名稱,對我們來說,就是carry(帶物)。

本質上,我們在這裏要做的就是去發現、討論、傳播有關“帶物”的方式。我們認爲,如果能在一個有關物品攜帶的社區中充當篝火的角色,就能從我們得到的關注中獲取成功。

關於他們所進行的內容營銷,Bellroy從一個簡單的開始(humble start)入手,建立了Carryology網站。

有了一個超棒的主張之後,Carryology的運營也相當有特色。

Part 1 Carryology網站與Bellroy是什麼關係?

按照他們的描述,Bellroy是“sugar daddy”,所謂的“金主爸爸”。

對國內不少企業來說,這是一種考驗。企業領導很難抵制控制一切以及快速銷售的誘惑,會把所有部門都納入銷售考覈中,內容營銷部門相應地會缺乏活力與激情,也難以實現內容營銷聯繫客戶、換取客戶信任度的任務。

內容營銷永遠都是“慢營銷”,它更多的效果來自傳播學上的“長期效果”。

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關於這個長期效果,我們可以用“教科書效應”來解釋。比如說,小學課本里有《雨中登泰山》的文章,學生們不一定馬上去泰山,但對這個景點已經有好的印象,有基本的信任和了解。在成年後制定旅遊計劃的時候,這篇文章可能會在決策中扮演關鍵角色——這個轉化可能要花10年甚至更長時間,如果用短期效果來考覈,那《雨中登泰山》是零效果。

內容營銷產生的效果正是一種長期的類似於教科書的效果,他們會改變用戶對品牌的認知、態度,在他們真的需要產品時,這種影響會在無形中產生效果。

爲了塑造一個簡單的信任與互動關係,“帶物學”一類的內容他應該轉換成贊助內容的形式,而不是直接由企業來發布。

Part 2 Carryology的內容都和Bellroy產品有關嗎?

Carryology的內容和Bellroy產品並沒有必然關聯。

既然是要解決用戶“帶物”問題,Carryology就不應該全部圍繞着Bellroy的產品來設計。這就是前面提到的,企業對內容營銷應該抱有相當的耐心和熱情,讓後者慢慢通過爲用戶解決問題來塑造緊密關聯,而不是着急進行購買轉化。

我們可以看看Carryology的一些文章案例,以今天截取的首頁專題爲例:

一個主題關注的是美國國家地理與美國戶外品牌Eagle Creek合作推出的戶外探險揹包系列。

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視頻請一個室外拍攝團隊的成員來進行測試併發布評測。他們的評測有一套體系,最終會形成一個得分表。

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一個主題內容是2018年7月值得推薦的工具包,那些方便工作與旅行工具收納、攜帶的產品推薦。

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另一個主題關注的是小衆品牌Mission Workshop的Radian旅行系列揹包測評。

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有意思的是,他們甚至和Mission Workshop合作推出一個活動:只要關注一個Bo Ismono的Youtube頻道,並接受Mission Workshop的郵件推送,就可以有機會得到他們的外出旅行包。

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對於剛加入這個網站的用戶,他們推薦類似這樣的內容:

爲錢包瘦身:5個步驟讓您的錢包輕起來。天天背的包,到底該如何選擇?皮包保養如何讓它始終如新?滾輪箱選購指南。

這種產品相對跳脫的設置,讓用戶對Carryology以及Bellroy有更好的印象,而在有可能購買到他們產品的場合少一絲猶豫。

Part 3 Carryology的方式真的有效嗎?

“如果是會計人員來運營Bellroy,他們一定不會同意運營Carryology這麼長時間。我們之所以這麼做,是因爲我們認爲這個世界需要一個這樣的網站,而它也會非常有趣,也有助於我們的學習與探索。我們經常會(在網站)討論和評價競爭對手,這一點我並不擔心。”

按照Bellroy的CEO、聯合創始人 Andy Fallshaw的說法,由於Carryology現在已經有了相當不錯的口碑和相當數量的粉絲積累。

“我們吸引到了一批設計這些箱包的設計師來寫文章,把相關主題進行更新,我們也基本是這樣做起來的。”

這個什麼都追求“快”的時代,那些“慢下來”的公司還好嗎?

對於Carryology的最初起步,Fallshaw這樣解釋,專業人士介入後,用戶也遠遠不懂湧入網站來討論與探索帶物方面的知識。

在UGC方面,Carryology相當不錯的成績。

全球範圍內許多志願者爲社區提供各種“帶物”知識,很多人是帶物專家,或者相關行業的零售商,以及那些對這一領域相當瘋狂的普通粉絲。

Carryology會對用戶發佈的內容進行整合與組編(curate),將這些內容轉換爲用戶的解決方案。比如夏季該如何攜帶東西?如何選擇有效的工作工具收納與攜帶設備等。

由於粉絲基礎比較牢靠,目前Carryology已經準備開線下門店,把那些好評率排行靠前的產品都拿來進行銷售,比如新秀麗的箱包、更小的廠商如Rivendell等。

如果做得好,有些用戶的探索之旅會從線下門店開始,但更有可能的是先從線上入手,兩者應該是不是產生交匯,提供不同的體驗。

商店是有關感覺、味覺與觸覺的集合。用戶需要真正瞭解他們到底要買的是什麼樣的東西,而我們應該通過各種平臺來讓這一切運轉順利。

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本文作者:壞兔

文學碩士,從平面雜誌到新媒體,選題會上的奇襲者,堅信“什麼都能讓但靈感不能讓”。

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