今天是工程师节其实你的生活能离开明星，但是离不开他们~

你们知道吗？今天是苏宁首届服务工程师节。

今年的端午，对我司来说，是个特别的节，因为年中大促与传统佳节相撞，许多苏宁人就默默放弃了节假日的休息，毅然奋战在自己的岗位上。

随着夏天的来临与旺销的展开，我们每天都能售出数千台空调，要知道，空调是与其他家电的区别是，在安装方面最为复杂危险，这需要我们专业的售后服务工程师挨家挨户上门安装。

从位置摆放、打孔固定、管道路线设计、到外机内机安装，这些都十分依赖专业技术，而伴随着每家的户型、墙体新旧程度的不同，困难也会随之而来，我们的服务工程师，就专为所有我们苏宁的客户，解决这些疑难杂症。

就在最近我们的两位工程师，就分别为两户安装“特困”家庭完美解决了烦恼。

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（一）

工程师：胡勇 26岁入司4.5年；杨华强 31岁入司7.8年

6月10日，家住重庆市北碚区全区中央美苑5幢的余女士，购买了一台-新科（Shinco）大1匹定频冷暖空调挂机，要求苏宁售后空调安装服务工程师上门如约安装。

工程师胡勇在安装外机前，通过实地测量他发现外机飘窗位置空高仅仅60CM,宽度只有90CM,而空调本身体高就有55CM、宽度有86CM,空调外机只能通过一根安全绳与一副安全带进行悬空吊装。由于飘窗位置与外机器两者间高度与宽度的间距极度紧张，经过整整两个小时的努力奋战，外机终于安装成功。

（高达两个小时的吊装现场）

艰辛地安装成功后，受到了客户的高度好评。

（二）

工程师：聂玲玲 22岁入司两年

6月某天，天降大雨，大风洪水。重庆市石柱县南宾镇公园22楼上空，出现了一位着黄色衣服却悬挂在外墙壁的人，是名年轻男子。隐隐地能看到只有一根安全带捆裹在其腰间，远远地为他担惊受怕，楼下围观群众的目光迟迟没法从他身影移动。经过半个小时的等待，终于见到了这位高空“蜘蛛人”。

经现场了解，他叫做聂玲玲，今年23岁，入司工作3年，是名苏宁售后空调安装服务工程师。

（高空“蜘蛛人”,现场作业图）

像这样的特困安装故事，每天都有很大概率会发生在我们数百个工程师身上，而我们的工程师所能做的，就是不辜负每个用户去完成每项作业，在自己的岗位上，风雨无阻、节假无休地奔波于每个高空。

他们见过毫无门窗遮挡的夕阳，他们晒过顶头的烈日，他们吹过让人摇摇欲坠的大风，他们被称为蜘蛛人，但他们始终认为自己是个平凡的人。

所以正值苏宁易购618年中大促之际，首届服务工程师节发布会在南京苏宁总部召开。

会上，苏宁易购正式对外公布6月16日“服务工程师节”启动最美工程师评选活动，并联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

此外，围绕着“服务大满足”，苏宁易购推出空调金手套十项通检、彩电“大屏特工队”等特色服务，并重金招聘空调安装体验官。

“空调的安装维修不仅是个技术活，更是一份关乎责任心的工作。他们的飞檐走壁承载着一个行业的使命，值得任何一个人尊重。苏宁设立服务工程师节，体现了一个大企业对服务人员的关怀！”发布会现场，中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰忍不住为苏宁的人文关怀点赞。

刘文杰透露，空调安装事故多集中发生在6～9月，呈现出明显的季节性。因安全装备质量不过关、未系安全带等因素占58%；重大伤亡事故中坠落事故高达80%。

她希望，借苏宁此次活动，希望号召更多企业能积极参与协会今年下半年制定实施的《空调安装安全管理办法》工作，承担应有的社会责任，把对服务工程师的关爱落到实处。

苏宁帮客副总经理李福全表示，随着互联网+时代的到来，懒人经济盛行，服务人员与消费者接触时间不断减少，真正能够进入用户家庭，接触时间超过30分钟的只有售后服务工程师。

随着用户对服务体验的需求的多样化，工程师需具备跨界服务能力。在李福全眼里，未来工程师需要具备各种家用电器售后服务技能，更要能够从用户有需求开始，就着手进行咨询设计、购买运输、安装调试、维护维修、产品回收的全流程服务，为消费者提供一对一的专家顾问式服务。

“工程师，是一种职业，更是一份责任和人生价值。”李福全表示，新时代的工程师需要树立正确的服务观念，用最优质的服务，实现个人、团队、社会、行业价值。苏宁一直力推24小时闪装服务，对一线工程师考验巨大。据悉，为了这项服务承诺，苏宁通过监测各地气温变化，从人员、物资等各方面做足准备，并启动全国一盘棋增援。目前，苏宁拥有服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务2000万用户，覆盖全国500多个城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。

一天5000块！苏宁空调公司总裁王振伟对外宣布，从6月15日—6月29日，将在北京、上海、广州等十个城市花重金招聘空调安装体验官，体验官需善于观察，有空调安装、维修的专业背景优先，并在体验过程中对安装服务流程、细节提出改善性意见。此外，推出空调金手套十项通检，包括接线头老化检修、电流电压检修、漏氟检查、异常噪音检修、漏电检测、制冷检测、漏水水管检修、过滤网检查清洗、墙洞漏水检查、外机支架安全隐患检查，相当于给空调来个全面体检。

日前，苏宁联合美的、格力、海尔、奥克斯、惠而浦、海信等主流品牌，为全国43个大区的近10万名服务工程师派发4亿高温补贴，覆盖安装补贴、食宿、路费等一系列项目。据悉，每台空调安装补贴从80—120元不等。

“除了空调安装服务工程师，彩电、家装、厨电等品类的安装师傅们，都会被纳入这个关爱范围内。他们靠娴熟的技艺、良好的服务态度，用真心服务产生社会价值。我们希望借助这个节日，让他们找到归属感，提升这个行业的整体服务水准，继而为用户提供更优质的服务。”