原標題：什麼叫用戶全生命週期？

諸葛io以用戶爲中心，打通用戶全生命週期數據，構建完整的用戶畫像並提供營銷工具和分析平臺，從而爲企業實現數據驅動的精準營銷和精細化運營提供完整的解決方案。

在諸葛io賦能企業提供精準營銷和精細化運營的解決方案中，有一個非常重要的概念，就是“用戶全生命週期”，那麼，什麼是“用戶全生命週期”？都有哪些階段？每個階段所對應的運營目標和運營策略是什麼？諸葛君就和大家聊聊“用戶全生命週期那些事兒”。

用戶全生命週期的五大階段

用戶全生命週期通俗來講就是：用戶首次接觸到你的產品和服務，到用戶下載註冊，使用產品獲得價值，到最後卸載流失的全過程。我們可以根據對用戶在產品上的使用場景，將用戶全生命週期分爲五大階段：獲客期，成長期，成熟期，衰退期，流失期。

在用戶全生命週期的每一個階段所對應的用戶訴求和用戶的狀態是不一樣的，身爲產品的提供方，我們必須深入理解每個階段的用戶情況，採取不同的應對措施。

1.獲客期

獲客期指的是用戶開始接觸到產品，到註冊這一段時間，這是用戶使用產品的起點，在這一階段，運營的目標是拉新獲客，吸引用戶註冊，如果你的產品是微信公衆號，或者小程序，網站，可根據此文思考適合自己產品的最佳渠道，總之這一階段的目的是以最低的成本獲得最多的流量。

2.成長期

在用戶註冊使用後，就進入成長期，在成長期，運營的目標是促進用戶交易，培養用戶對產品的使用習慣，讓用戶對產品產生情感和依賴。

在這一階段，運營的重點在於精細化運營，通過用戶運營和活動運營的方法，提高用戶活躍度和留存率，爲產品積累忠實用戶。

3.成熟期

關於從成長期進入成熟期的節點和指標，每個產品的劃分是不同的的，可根據自己的產品特性而定。

在用戶進入成熟期後，運營的目標在於提高用戶的復購率，提高用戶的分享率，最大限度的挖掘用戶的價值。這時用戶已經進入忠實用戶階段，運營的策略應該根據用戶以往的數據投其所好，培養用戶的習慣，讓用戶對產品的好感度更加強烈，並配合適合的獎勵，引導用戶分享傳播，可以起到老用戶拉新用戶的效果。

4.衰退期

在進入衰退期後，用戶的活躍度明顯下降，打開率降低，在這個階段，運營的目標在於喚醒沉睡用戶，提高留存率。運營策略可通過各種優惠鼓勵、優化產品和服務等，挽留用戶，提高用戶的新鮮度，讓用戶可以不斷的從產品中獲得價值，進而提高留存率，讓沉睡用戶再次活躍。

5.流失期

在用戶進入流失期後，用戶已經不再使用我們的產品，這時運營的目標非常明顯，就是召回用戶，運營策略上可採取智能觸達的方法召回，在召回之前，可對用戶進行卸載分析，找到用戶卸載的原因，進行鍼對性的召回，提高用戶召回率。

總結：本文從用戶全生命週期入手，分析了獲客期，成長期，成熟期，衰退期，流失期五大階段所對應的運營目標和應該採取的運營策略，希望給每一個產品運營人以思考。

用戶全生命週期是一個非常大的話題，本文僅分享了各大階段的運營目標和運營策略，針對每個階段對應具體運營方法論，諸葛君將在後續的文章分享給大家。

關於我們：諸葛io，智能化數據分析驅動低成本增長獲客和用戶留存。目前我們正在爲互金/教育/新零售/保險/汽車等行業提供大數據整體解決方案並提供諮詢服務。服務客戶有：光明隨心訂、食行生鮮；人人貸、陽光保險、衆安保險、平安；寶馬、奧迪、大衆、NEVS；餓了麼；東易日盛等。