“求生欲非常强了”是抖音上很火的秀恩爱方式，大意是指男性对老婆温柔体贴。杭州市民倪先生同样也是一位“求生欲”非常强的模范丈夫，心心念念希望把老婆从家务中解放出来。最近，倪先生在乘坐电梯时，不经意间看到电梯门上贴着的小广告：“洗衣交给洗衣郎，你一年的衣服全包了，你的双手值得做更美的事！”

“我看着老婆深夜出差归来疲惫的表情，想到明天一早还有一大堆家务等着她……”想到这里，倪先生迅速地掏出手机，下载了这款名为“洗衣郎”的App，注册充值后就把几件衣服送洗了。可谁知，洗回来的衣服却让倪先生大跌眼镜：不但羽绒服洗得“起了皮”，棒球帽洗变了形，连CK的黑色T恤也给洗出了几条红道。与商家协商无果后，倪先生向浙江在线记者投诉。

又是“起皮”又是变色变形

商家称修复不了

倪先生下载的洗衣郎App，主打“客户直连工厂”。用户在App上下单，工作人员会上门取要洗的衣服送至洗衣郎智慧工厂，完成洗涤过程，之后再送回用户家中。

倪先生一共送洗了三件衣物，分别是一件羽绒服，一件棒球帽，和一件CK牌黑色T恤。洗出来的衣服怎么样？我们先来看看照片。

羽绒服表面“起皮”

CK牌黑色T恤上洗出了一片红色

倪先生说，他这几件衣物，“价值1500多元。羽绒衣才穿第2年，帽子买了一年不到戴了没几次。”

取到衣服后，倪先生立马联系了洗衣郎客服。“客服回答说他们可以修复，但衣服送回洗衣郎修复了将近一个月，我们追问了好几次，客服又说无法修复了，要给我们赔偿。”

洗衣郎：

黑T恤出现红色是因为“洗出了三原色”

因为倪先生丢失了买衣服时的购物小票，洗衣郎客服最初给倪先生提出的赔偿方案是按10倍的洗衣费用赔偿580元。

“赔偿的这点钱，在优衣库恐怕也只够买件羽绒背心吧！”倪先生对这个结果并不满意，于是继续和客服沟通。“历经了将近3个多月，更换了至少2个客服，每次长达半个小时以上的客服电话，最后给出的方案是一共赔偿670元。”

倪先生说，赔偿金额是让他气愤的一方面，但洗衣郎客服给出的解释和态度更让他生气。

棒球帽洗“扁”了

“黑T恤洗出红色，洗衣郎给出的解释竟然是，红色是黑色的一个原色，他们的机器洗得太干净，把三原色都洗出来了！”倪先生说。

记者从倪先生与洗衣郎客服部经历的聊天记录上看到，客服经理对洗坏衣物的答复是：“任何颜色衣物都是由三原色组成，不同色素色牢度不一样，在不同的情况会产生不一样的反应。”

这名客户经理还表示，670元的赔偿金额是“最大权限操作”，也是“公司最终方案”。记者致电洗衣郎官网的客服电话，拨打几次都无人接听。记者又致电倪先生提供的洗衣郎客服部经理电话，同样一直没有人接。

衣服洗坏了应该如何赔偿？

浙江省有专门办法

其实，衣服在洗衣店洗坏的事情常有发生。类似倪先生这种情况，消费者应该参考何种标准要求赔偿呢？

记者查阅发现，浙江省有专门的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》。其中规定：衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元；衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

办法中还写明了，若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。

对于这一结果，倪先生表示不能接受。

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