“求生欲非常強了”是抖音上很火的秀恩愛方式，大意是指男性對老婆溫柔體貼。杭州市民倪先生同樣也是一位“求生欲”非常強的模範丈夫，心心念念希望把老婆從家務中解放出來。最近，倪先生在乘坐電梯時，不經意間看到電梯門上貼着的小廣告：“洗衣交給洗衣郎，你一年的衣服全包了，你的雙手值得做更美的事！”

“我看着老婆深夜出差歸來疲憊的表情，想到明天一早還有一大堆家務等着她……”想到這裏，倪先生迅速地掏出手機，下載了這款名爲“洗衣郎”的App，註冊充值後就把幾件衣服送洗了。可誰知，洗回來的衣服卻讓倪先生大跌眼鏡：不但羽絨服洗得“起了皮”，棒球帽洗變了形，連CK的黑色T恤也給洗出了幾條紅道。與商家協商無果後，倪先生向浙江在線記者投訴。

又是“起皮”又是變色變形

商家稱修復不了

倪先生下載的洗衣郎App，主打“客戶直連工廠”。用戶在App上下單，工作人員會上門取要洗的衣服送至洗衣郎智慧工廠，完成洗滌過程，之後再送回用戶家中。

倪先生一共送洗了三件衣物，分別是一件羽絨服，一件棒球帽，和一件CK牌黑色T恤。洗出來的衣服怎麼樣？我們先來看看照片。

羽絨服表面“起皮”

CK牌黑色T恤上洗出了一片紅色

倪先生說，他這幾件衣物，“價值1500多元。羽絨衣才穿第2年，帽子買了一年不到戴了沒幾次。”

取到衣服後，倪先生立馬聯繫了洗衣郎客服。“客服回答說他們可以修復，但衣服送回洗衣郎修復了將近一個月，我們追問了好幾次，客服又說無法修復了，要給我們賠償。”

洗衣郎：

黑T恤出現紅色是因爲“洗出了三原色”

因爲倪先生丟失了買衣服時的購物小票，洗衣郎客服最初給倪先生提出的賠償方案是按10倍的洗衣費用賠償580元。

“賠償的這點錢，在優衣庫恐怕也只夠買件羽絨背心吧！”倪先生對這個結果並不滿意，於是繼續和客服溝通。“歷經了將近3個多月，更換了至少2個客服，每次長達半個小時以上的客服電話，最後給出的方案是一共賠償670元。”

倪先生說，賠償金額是讓他氣憤的一方面，但洗衣郎客服給出的解釋和態度更讓他生氣。

棒球帽洗“扁”了

“黑T恤洗出紅色，洗衣郎給出的解釋竟然是，紅色是黑色的一個原色，他們的機器洗得太乾淨，把三原色都洗出來了！”倪先生說。

記者從倪先生與洗衣郎客服部經歷的聊天記錄上看到，客服經理對洗壞衣物的答覆是：“任何顏色衣物都是由三原色組成，不同色素色牢度不一樣，在不同的情況會產生不一樣的反應。”

這名客戶經理還表示，670元的賠償金額是“最大權限操作”，也是“公司最終方案”。記者致電洗衣郎官網的客服電話，撥打幾次都無人接聽。記者又致電倪先生提供的洗衣郎客服部經理電話，同樣一直沒有人接。

衣服洗壞了應該如何賠償？

浙江省有專門辦法

其實，衣服在洗衣店洗壞的事情常有發生。類似倪先生這種情況，消費者應該參考何種標準要求賠償呢？

記者查閱發現，浙江省有專門的《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》。其中規定：衣物洗後受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗滌費的1—10倍補償。單件衣物補償不超過1000元；衣物丟失或因損壞不能穿着使用的，按洗滌費10-20倍給予補償。單件衣物補償不超過3000元。

辦法中還寫明瞭，若市場上仍有同種衣物，經營者可購買同種衣物賠償，並收取折舊費，折舊率25%/年。

對於這一結果，倪先生表示不能接受。

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