近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己乘坐吉祥航空航班登機後飛機檢查有故障最終無法起飛，需回到登機等待處等待換一架飛機，自己與機務人員溝通賠償卻被告知沒有賠償方案。截至目前，吉祥航空在黑貓投訴平臺投訴累計達2599單，回覆率僅爲43.9%，比東方航空回覆率低56%。