N海都記者 林威

京東小米旗艦店買的手機，出故障後拿到線下授權點維修，意外得知去年8月買的手機，已過保4個月，這讓福州市民關先生感到意外。他聯繫京東客服，客服只承諾按出售日期享受保修，對關先生的其他疑問則不予回應。

京東客服未回應是否爲二手機

去年8月，關先生花1389元，在小米京東自營旗艦店買了一部max2手機。上個月，他發現聽筒聲音變小聽不清，就聯繫京東售後，要求維修檢測。因爲來回路途要半個月左右，關先生急用手機，上月22日就找了小米的線下授權維修店，檢測結果爲主板故障，需要更換。

關先生慶幸還在1年保修期內，可售後的一番話，卻讓他大喫一驚。售後表示，手機已於去年3月份激活，這樣算起來，已經過了1年的保修期。

關先生連忙聯繫京東客服。客服稱，不知道如何查詢手機激活與否，並稱三包是從手機銷售之日起計算，關先生可在京東官網上申請售後，將手機寄回維修。

“8月買的手機，3月份就已激活，這是別人用過的二手機，還是返修機？”關先生網上詢問京東客服，可客服卻不予回應。

小米客服：手機確實已經脫保

昨日下午，記者來到五一中路閩東大廈一樓的小米指定維修店、福州中昊通信技術有限公司。售後人員確認，保修時間起算點爲激活時間，“不清楚爲何激活時間比銷售時間早，這個要聯繫京東解決”。

記者又登錄小米官網，相關客服人員表示，激活時間即按照首次聯網的時間起算，按這樣算，這部小米max2確實已經脫保。

隨後，記者諮詢小米京東自營旗艦店的客服。對記者“三包從什麼時間算起”的疑問，客服稱，不同平臺價格、活動、政策不同。截至昨日，關先生稱京東仍未對手機的問題做出直接回應。

上海建緯（福州）律師事務所陳悅峯律師表示，經營者提供的商品信息，應當真實、全面，商家未告知曾被激活，仍以新機出售，屬經營欺詐行爲，應該退還購機款並三倍賠償。陳律師建議，消費者要保存好合同、發票等，以便出現問題時，依據條款獲得相應索賠。

編輯 李帥