“您好，您的信用卡本月還款已逾期，請及時還款。”走進廣東金衆科技有限公司（下稱“金衆科技”），數百名外呼人員正井然有序地在呼叫中心爲信貸逾期戶等提供通知服務。在今年7月底，還將有500名新應屆畢業生加入這裏。

金衆科技是廣東省金融高新區重點引進、爲金融和通訊行業提供外包及增值服務的供應商。目前，金衆科技全國服務團隊已超千人，客戶羣包括中國銀行、工商銀行等十多家銀行和其他各大金融機構。

金衆科技外呼人員井然有序地在工作。企業供圖

全方位保密措施

區塊鏈與人工智能助力企業運營

“日前，工行發佈信用卡呼叫業務的投標，我們在近80家競爭者中脫穎而出中標，靠的就是嚴密的信息安全保障措施、快速及時的交付能力等。”金衆科技董事程中平說，由於金衆科技主要提供信用卡透支戶及信貸逾期戶通知服務、電信增值服務等，涉及大量用戶個人信息，因此保障信息安全是企業的生命線。

金衆科技外呼人員井然有序地在工作。企業供圖

爲此，金衆科技執行了嚴密的信息安全保障措施：數據傳輸過來後只有在專用電腦和作業平臺能看到。全部工作電腦都物理隔離網絡，封閉USB接口，電腦裝有影子系統和嚴密的防火牆，後臺可對電腦進行實時監控。作業區裝有全方位無死角監控、所有外呼都嚴格錄音並進行異地備份，且保留時間不低於2年以上。這讓信息數據“插翅難飛”。

“同時，我們還要求所有員工必須提供無任何污點的個人徵信記錄。”程中平說，員工的素質也是信息安全的一大防線。

此外，金衆科技還通過區塊鏈、人工智能等賦能企業運營，目前已將智能機器人運用到呼叫業務中，還正與銀行溝通運用區塊鏈技術,實現信息及時共享。區塊鏈開發完成後，當有客戶在線上提出一些要求時，金衆科技不需再通過郵件進行報備，而是可以在線申請，預計可以將原來所需要的溝通時間從3、4天縮短到半天。

精細化管理

建立高效培養人才造血機制

“對於一家呼叫業務外包企業，競爭力的核心就是人。”金衆科技總裁張梁說，爲此，金衆科技與各地近20所高校建立合作，通過訂單班、現代學徒制等模式深入開展人才培養，並建立了高效的人才培訓培養造血機制。

金衆科技對人才的培養從他們踏入大學那天就開始了。“我們會把企業相關知識直接嵌入到他們的專業課程裏去，還會派企業內訓講師去學校授課 。”張梁說，不僅如此，企業預備人才在校時，就會來企業實習，以戰帶訓，打好下一步工作的“地基”。

而一旦員工入職，金衆科技就會對他們進行精細化管理。除了長達一個月的跟聽，每週培訓，實時在線監聽、監管，金衆科技還導入積分制管理制度。積分除了和話術合規、接通率等績效掛鉤，還和員工所有行爲規範掛鉤。“好人好事我們都會計入積分中，以培養員工良好的行爲規劃和道德品質。”程中平說，積分與員工的評優評先、工資待遇等各項掛鉤，提升了員工的積極性和創造力。

程中平坦言，該企業當時落地佛山，除了看中瀚天科技城周邊良好的金融氛圍，還看中園區相關配套設施較爲完善。但由於該公司發展迅速，相關配套已難以滿足該公司的需求，希望政府能提供更多廉租房、人才落戶補貼等扶持資源，在電話線路上的配給上也對金衆科技這樣信譽良好的企業稍微傾斜。

金衆科技在對員工進行培訓。企業供圖

文/佛山日報記者高慧超