圖爲中國企業聯合會、中國企業家協會常務副會長兼理事長朱宏任演講。

中國網/中國發展門戶網訊（記者 王東海）6月29日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的“第九屆全國售後服務大會”在北京舉辦。“‘經營之道在於誠，贏利之道在於信’，誠實守信既是企業搏擊市場賴以生存的前提，也是做好售後服務的基本道德準則。”中國企業聯合會、中國企業家協會常務副會長兼理事長朱宏任在發言中表示。

朱宏任提到，實體經濟是經濟發展的主導性力量，而製造業在實體經濟中又佔據主體地位。因此，製造業被稱作立國之本和興國之器。他表示，推動製造業從數量擴張向質量提高的戰略性轉變，是推進供給側結構性改革的主攻方向，是提高產業核心競爭力的關鍵環節，也是滿足廣大人民羣衆需要的重要舉措。目前，我國在載人航天、衛星導航、超級計算機、5G通信等領域的優勢製造業產業已頗具國際競爭力。然而，與發達國家相比，我國製造業依然大而不強，主要表現爲優秀企業數量較少，缺乏世界一流的大品牌企業，企業自主創新能力、資源利用效率等方面亟需提升。“要想適應新一輪科技革命和產業變革，企業應提高創新能力，不斷增強發展後勁，從而助力推動製造業高質量發展。”朱宏任認爲。

“製造業步入高質量發展軌道的階段，既要在製造業自身下工夫，但也要借力生產型服務業，特別是以信息通信技術爲主的知識密集型服務業，要全力推進先進製造業和現代服務業的深度融合。”他表示，服務型製造作爲一種新型的產業形態，是重塑我國製造業價值鏈，推動產業升級的有效途徑。中國製造的優勢在於能夠以較高效率爲全球市場提供價廉物美的產品。發展服務型製造，就是要推動企業拓展產品服務能力、提升客戶價值，推動我國製造業自全球價值鏈中低端向中高端拓展。目前，我國的服務型製造已經呈現出蓬勃發展的勢頭，一批製造企業積極向服務環節延伸，不斷湧現的新興服務型製造企業主要有新技術助推製造業服務化轉型、新模式提升生產性服務業發展水平、新業態提高公共服務支撐能力的三個特點。

“有觀點認爲，售後服務就是商品的一種促銷手段，這是一種狹隘的看法。製造企業整條供應鏈，從大的層面可分爲供、產、銷三個環節。”朱宏任表示，隨着產業的轉型升級，三個環節中都衍生出以服務爲主的增值環節。“供”中衍生出由供應商與製造企業合作形成的供需服務環節。針對生產需要，不只有原（輔）材料的供需，還有設備供應商和物流服務供應商提供的服務，即“供應服務”。“產”中衍生出由製造企業與維修保障服務商合作形成的生產服務環節。由於設備複雜程度增加，製造企業需要引入維護維修供應商，以使生產設備和生產線良好運行，即“工業服務”。“銷”中衍生出由製造企業與用戶合作形成的供需環節。用戶需求的不僅僅是產品，而是能滿足其需求的整體解決方案。因此，製造企業與用戶的供需環節就包含了產品和“維護維修服務”，即“售後服務”。製造企業也有可能通過購買第三方服務來支撐向客戶提供的售後服務。

他認爲，如果從供應鏈價值增長的視角來思考製造業的服務形態，那麼“生產服務、工業服務、售後服務”中與顧客相關聯的就是售後服務。製造端的要求就是要能最大限度滿足消費對象的要求，“售後服務是質量的體現、是品牌的保障、是誠信的體現、是市場的要求，唯有售後面向顧客提供規範、標準、科學、周到的服務才能真正贏得顧客的心。”朱宏任表示，面對數字經濟的發展，製造企業要通過“互聯網+售後服務”，將經營從研發設計、生產製造延伸到服務終端，全面提升售後服務的水平。