当下电动车行业处于5G大生态风口，落到实处便是，未来的电动车行业将实现快速数字化转型，行业关注点将紧紧围绕于“用户”，“服务”成为新国标时代品牌必争点，而雅迪作为行业领导品牌，已率先抢占行业风口处于新国标领跑地位。

以用户为导向

时代发展催生高等服务需求

谁能率先洞悉新国标趋势，谁就能赢在起跑线上！

数据显示，我国居民近几年消费习惯发生明显变化，特别是在数码家电、交通出行等诸多领域，消费者从原来追求性价比到现在更加注重产品的品质，从原来的低端产品占据市场到现在的高端产品越来越受青睐，显然，消费升级时代已经到来。

其次，6月6日，国家工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照，我国正式进入5G商用元年。5G将加速许多行业的数字化转型，并且更多用于工业互联网、车联网等，拓展大市场，带来新机遇，有力支撑数字经济蓬勃发展。

回归电动车行业，顺应时代发展，新国标带来的不仅是电动车行业摆脱长达20余年无标准野蛮增长旧时代，更深一层，新国标处于5G大生态风口，随着中国5G商用元年的开启，有可能将极大地推动覆盖消费群体接近3亿人规模的电动车产品，向智能化、网联化、共享化转型。出于个人出行美好生活需要与发展，用户将逐渐衍生更高等和细致化的服务追求，而这需要电动车厂商提供更加人性化的高端服务来满足。

新国标起跑赛

雅迪成功炼就 “必杀技”

“第二次竞争”实力夺冠，雅迪炼就国标赛“必杀技”！

6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办。会上，雅迪科技集团有限公司获“全国售后服务十佳单位”荣誉称号，值得一提的是，雅迪是本次大会上唯一获此殊荣的两轮电动车品牌！

“第一辆汽车始于销售，第二辆车始于服务。” 在电动车行业，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。无疑，在“第二场竞争”中，雅迪已实力夺冠，成功炼就赢战新国标的“必杀技”。

会上，雅迪作为“全国售后服务十佳单位”之一发表了主题为“关注用户需求，创领服务未来”的致辞。在雅迪看来，两轮电动车是公共利益很强的行业，只有坚持以消费者为中心的核心价值观，才能不断满足用户需求，解决用户痛点，这与华为的核心理念有异曲同工之妙，二者最大的成功皆在于把“用户为本”真正贯彻落地，转化为品牌的“忠诚度”。

贯彻用户为本

售前售后，线上线下全面提升品牌服务

基于对用户需求的理解，雅迪的服务覆盖了售前、售中和售后三大阶段，其中又针对线上线下各渠道进行全方位细致化提升，打造行业难以超越的服务矩阵。

售前和售中：雅迪服务围绕“车、店、人”展开。产品方面打造“铂金版”、“缤钻版”等满足用户需求的高品质产品；门店方面推出智美终端，凝结雅迪导购、服务、保养等丰富经验，将服务水准提升至汽车4S店水准；人员配备方面，雅迪积极展开经销商培训、导购维修人员专业化培训等活动。

售后：雅迪严格执行“交车三部曲”、“1733幸福关怀计划”， 减少用户额外付费和三包争议的痛点，2019年针对消费者的出行安全隆重推出“骑行卫士”服务，人车全保，丢车包赔，解决消费者丢车痛点的同时，还给予用车人全方位的骑行安全保障。

在服务网点方面，雅迪服务网点布局了服务体验中心为金字塔尖代表雅迪最高端的服务、技术服务中心作样板标杆、服务站和1+1综合店为金字塔中坚核心提供雅迪标准服务，将服务范围下沉到县、乡镇级，确保覆盖到每一位消费者。

另外雅迪服务依托“雅迪车主平台”整合、融合前瞻服务关怀和准备实行的“千点万人行动”培训认证、“橙色风暴——合伙人计划”做服务延伸，整合社会资源，消除服务盲区。后期平台将融入配件、整车的相关营销。

线下（开展服务主题活动）：基于健全的服务网络，雅迪创造性地开展每周持续的安全检修活动，将问题解决在萌芽阶段。并持续开展一系列服务主题活动，包括幸福关怀活动、社会公益活动等，真正地用心满足消费者的需求，如“幸福关怀、安全检测行动”，“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”、“大灾无情，雅迪有爱”、“关怀计划之——暖冬大行动”、“橙色手套幸福相伴”、“雅迪同城会”等不同类型的服务活动，为用户提供不同需求的服务。据不完全统计，这种大型服务活动已累计在全国开展了8000多场次，免费为客户提供咨询、试驾、检测、保养、维修、配件更换的服务项目，满足用户多样化需求。

线上（解决电商配送难题）： 为解决行业电商物流配送慢、售后服务难等痛点，2019年2月雅迪正式宣布与日日顺物流达成战略合作，雅迪电商全面引进和学习海尔的服务标准，和日日顺围绕网购用户需求，联手打造一整套“521服务标准”，包括：售后5分钟接单响应、一般赔付金5分钟到账、2小时反馈处理方案、1次上门解决问题、购车即享受价值5.2万元的人车双保险。意在通过强强联合的方式，专解物流配送和售后服务难题，弥补电动车电商营销短板。

基于5G大生态背景，新国标时代的竞争是产品与服务的竞争，而雅迪在这场竞赛中，显然更胜一筹！