文|煮酒君

农村里最大的矛盾，可能是邻里之间的矛盾；而城市里最大的矛盾，当属业主与物业之间的矛盾。各种纠葛是不断的上演，刷新人们的观念，让人不禁瞠目结舌。

比如，长江日报报道的湖北武汉市某小区，停车费收到2000块每月。比如，江苏城市频道报道的南京某小区，物业凌晨两三点打电话给业主，催收物业费；电话如果无人接听，就上门敲门催收。再比如，山西都市栏目报道的太原某小区，物业不按协议收费，私自涨价，业主没交费，被物业挡在小区外，有家不能回的情况。

这些都是没多远的事，就发生在春节前夕，都是眼前的事。其实，物业与业主之间的摩擦远远不止于此，私自涨物业费、停车费的矛盾只是一方面。更多的纠缠与摩擦，也许正在各地不停地在上演，只不过不被大众所知罢了，或者是正在"酝酿"，即将爆发。

相对于庞大的物业公司，业主只能算是弱势群体。有时也只能通过拒缴物业费，或是寻求媒体的帮助，来表达自己的诉求。

近期，澎湃新闻报道显示，云南昆明某小区业主，被物业微信群标注为"神经病"，而被标注为"神经病"的原因，可能是他曾多次向物业反映收房后的噪音和窗户等相关质量问题。该业主多次要求物业公开道歉，都未获得结果。

看到这个消息，煮酒君也不得不佩服，物业人员的非专业技术竟然这么熟练，还是第一次听说微信群竟有如此功能。

就这件事来看，煮酒君觉得，这种伤害，远远大于深夜敲门收费、堵门不让进的伤害。我们知道，物业建的微信群，大部分成员必定都是小区业主。生活在同一个环境里，彼此之间可能还很熟悉。而物业这种标注，就相当于在公共场所对该业主进行人身的攻击与侮辱。说大了，就是一种精神上的伤害。要求公开致歉，煮酒君觉得这绝不是小题大做，是理所应当。

不得不说，近年来随着监管力度的加大，一些物业在服务方面确实有一些改变与进步。同以前只知道收钱，不知道做事，甚至粗暴服务，粗暴履职相比，有了一些改善。但是在貌似履职尽责与服务良好的背后，一些根本态度依旧是没有变，只不过，变成不容易被大众发现、隐蔽了的"冷暴力"，从对业主标注"神经病"就可以看得出。

物业公司一直被大众所诟病，必然有原因，应当反思。既然做服务行业，就应当有做服务行业的准备与觉悟。

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