摘要：爲了孩子能考個好成績，柳州市民陸女士花了1.5萬餘元，給上初三的兒子報了兩個培訓班，但是，由於培訓學校的地址、師資等方面發生了變化，陸決定不再讓孩子去上課了，要求培訓學校把剩餘的課時費退回。可到了7月1日，陸女士依舊沒有拿到退款，於是她再次撥打12315，並向南國今報官方微信公衆號求助。

爲了孩子能考個好成績，柳州市民陸女士花了1.5萬餘元，給上初三的兒子報了兩個培訓班，但是，由於培訓學校的地址、師資等方面發生了變化，陸決定不再讓孩子去上課了，要求培訓學校把剩餘的課時費退回。然而直到兒子中考完，這些錢也沒能退回。7月1日，她向南國今報官方微信公衆號求助。

培訓學校換了地址換老師

2018年12月，在柳州市潭中東路華信國際北京聚能教育柳州分校，陸女士給上初三的兒子報了英語和數學培訓班，共計122個課時，費用爲15860元。聽說這裏都是名師上課，陸女士很捨得花錢。

今年4月，培訓學校稱，因消防問題，學校要搬到東環大道金色世紀小區。“不管學校搬到哪裏，只要老師好，我都願意給孩子上。”陸女士說，當她來到新的上課地點，才發現培訓學校還換了名字。

在新地址才上了第一節課，英語老師就說以後不上了，換別的老師上。到了6月初，培訓學校說數學老師生病，要換雖的老師。然而，當初培訓學校曾經承諾，在中考之前，都不會給孩子換老師。

退課時費答應退款卻無果

先後兩次當課目老師發生變動時，陸都表示不再讓孩子上課，並要求培訓學校退還剩餘的課時費。對此，培訓學校均表示同意。但是，陸女士遲遲沒有拿到剩餘的課時費。

6月中旬，她撥打了12315投訴。經過城中區河東市場監督管理所溝通，培訓學校與陸女士商定，雙方協商解決。可到了7月1日，陸女士依舊沒有拿到退款，於是她再次撥打12315，並向南國今報官方微信公衆號求助。

沒有合同事後維權困難多

7月2日下午，河東市場監督管理所工作人員約了陸女士與培訓學校的出納蘇女士，一起到所裏進行協商。陸女士提前支付費用給孩子上培訓課，屬於預付式消費。按照廣西區消費者權益保護條例，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款。也就是說，陸女士有權利要求退款。但是，她的手中除了交款的收據，沒有任何其他證據。

在市場監督工作人員的調解下，蘇女士說，培訓學校總部在北京，退款要走流程，按照規定，要到7月下旬才能完成全部流程。

經過覈算，陸女士給兒子報的培訓班，還剩下43個課時，共計5590元。經過調解，蘇女士先墊付了應退的課時費。

市場監督部門提醒市民，在讓孩子參加教育培訓時，最好能有文字合同，約定服務的名稱、數量、費用等，還要特別約定爭議解決方式、退款方式和民事責任等事項，切不可只聽商家的口頭承諾。否則，一旦遇到消費糾紛，空口無憑，維權將困難重重。