原標題：未來住宿——一場生活方式的試驗與探索

【環球旅訊】最近兩年，住宿領域從傳統的經營房間、空間，過渡到了經營人羣的多元形式，更逐漸走入生活方式領域中，酒店不再是我們過往想象的一成不變的空間，而是開啓了全新的標準個性化時代。一直以始於酒店，不止於酒店爲經營核心的國內中高端酒店品牌亞朵，正在進行一場生活方式的試驗與探索，從IP跨界合作、到成立AT Lab (亞朵實驗室)與XBU(未來事業部)，深入探索音樂、新零售、知識付費、運動籃球、智能體驗等多領域。未來新住宿領域將如何在消費升級與新世代羣體興起之際，構建一種全行業充滿想象力的模式，與亞朵一起共同探討。

9月20日，在“2018環球旅訊峯會&數字旅遊展”上，亞朵品牌副總裁湯雪君以“未來住宿——一場生活方式的試驗與探索”爲主題進行演講。

亞朵品牌副總裁湯雪君

以下爲演講實錄：

未來的事情大家都不知道，我們可以從過去的經驗和用戶的需求思考未來怎麼走，所以今天的主題叫做未來住宿，實際上我們更多的是去探討一種生活方式的演化，接下來我們就開始今天的主題演講。

如今整個大環境都在找更稀有、獨特的旅遊體驗，到底我們現在做的怎麼樣呢？過去兩年住宿業發生了很多信任的危機，消費者開始對品牌的認知和信任好像逐漸地流失，還有更多的我們跟渠道之間的關係，實際上也是非常的脆弱，大家思考一下20多年前酒店的服務和現在酒店的服務有怎樣的不一樣？似乎沒有太多不一樣。

雖然有這麼多的挑戰，我很喜歡Lens創刊號上的一句話，“即使是一道最微弱的光，我們也要把它撒向最微軟的生活”。亞朵在做什麼？第一個維度是酒店的進化，全世界第一家酒店走得更多的是稀有化；瑞士、巴黎酒店開業以後，開始追求貴族化或者所謂的名媛化；美國經濟興起，酒店開始追求標準化和規模化，逐漸進入到星級化和連鎖化。在過去十年我們看到Airbnb的成長，發現消費者喜歡非標化、個性化、生活化和社區化。

第二個維度，亞朵觀察到，在過去半年我們其實做了很多關於新一代消費者旅遊需求的分析和住宿的分析，發現新世代有五個非常重要的消費趨勢：首先是小衆的興趣和愛好，大家知道現在是一個分衆的市場，是一個標準個性化的市場；旅遊等於社交，尤其對於新一代的消費者而言，其實去哪裏旅行似乎不重要，更重要的是我可以和當地人有什麼互動，他們希望有最貼近生活的體驗，而生活體驗是真實的當地體驗而不是經過設計或者是複製的，最終我們發現了一個非常重要的趨勢，非常微小的需求實際上是可以被規模化的。

第三個維度是空間，亞朵在一開始非常強調始於酒店，不止於酒店，亞朵一直做的是如何將空間內容化、內容服務化。我們觀察到了許多的趨勢，簡單來說其實是社交化、網紅化、遊戲化、娛樂化和智能化。大堂空間可以不只是大堂空間，可以是共創共享空間。北京一家健身房旁邊就是酒吧，喝完酒可以健身，健身完可以喝酒。紐約一家洗衣房都可以變成社交場所，一個博物館也可以是一個新零售的空間等等。亞朵開始思考：當我有空間的時候，我有怎樣的內容可以創造？

亞朵自2012年創立至今只有6年時間，但是內部會議時，創辦人常說我們必須要更創新地思考，過去六年來，我們思考如何經營環境、經營空間、經營人羣，並就不同領域進行了探討，瞭解消費者每一個興趣或者每一個羣體的需求，透過這個羣體的需求與消費者做更緊密的連接，然後再用空間創造更多的可能性。我們演講的主題叫未來住宿，實際上對於亞朵來講，這已經是對未來生活場景的暢想。用暢想兩個字因爲它代表着未來，其實亞朵只是在探索可能性，我們進入生活方式領域後做了很多跨界，這當中有大家比較熟知的IP的合作，還有我們現在做的所謂的實驗室。

對於亞朵來說，透過時間和空間，每個IP都有和消費者連接的可能性，空間可能是小型的精品酒店，也可能是一種城市旅遊酒店甚至是一個度假空間或者中長期公寓，我們把不同領域不同族羣一一做連接，可能大家覺得這就是在玩IP，實際上我們是在滿足更多消費者的需求，而這其實就是亞朵的世界觀。

很多人在問亞朵是怎樣去思考IP這件事情的？對於亞朵而言，這個IP有更多的可能性，我們覺得整個IP其實有三個非常重要的C，第一個C是角色，因爲角色才能真正從品牌的角度和用戶連接；第二個C是社羣，每一個IP背後代表着一羣興趣愛好者的社區，第三個C是最重要的內容，而且這三個C必須要達到一定的平衡纔會是一個非常好的連接跟賦能。

亞朵的賦能密碼是什麼？有三個非常重要的關鍵詞是關連性、未來性和共創性。通過故事化、場景化，大家不再爲一個品牌logo買單了，而是爲背後的故事買單，因此亞朵將產品充分場景化和故事化，只有一個目標，就是加強用戶體驗。

大家以爲亞朵這一年纔開始做IP，實際上亞朵從創立那一年開始就在做IP，當時的IP是每本書的內容，很多人住過亞朵的人都知道亞朵每家酒店都有一個圖書館，這裏面的每本書都是由亞朵的小夥伴選出來的，每本書的作者是一個角色，它和入住的人產生了連接，這是亞朵最早的IP。亞朵每個房間都有一個攝影圖和攝影師的故事，攝影師在哪兒拍的、什麼時候拍的，拍攝時的感受是什麼，可以通過掃描二維碼瞭解，這是將顧客和攝影人做連接。

我們想過酒店裏所有的設備都是一個IP的可能性，每一個浴袍甚至每雙拖鞋其實都是一個載體IP，所以我們在最早開始做亞朵生活館，酒店裏面所有可用可摸可碰的東西都可以被銷售、購買。

分享幾個比較經典的案例，亞朵2016年年底與SMG進行合作，在上海靜安區旁邊打造了一家戲劇酒店。紐約有一個熱門表演是沒有具體的劇本和舞臺的，觀衆進去後需要跟着演員到處移動並觀賞，我們由此產生靈感並打造了這家酒店，這是一個戲劇主題酒店，所以它有了內容甚至有了角色，每個房間都有不同的名字，這樣可以連接喜愛戲劇、藝術的客戶。

每個酒店裏面的物品都是一個載體，我們開始思考有沒有可能整家酒店都是一個新零售的場景？所以在2017年年終，我們開始和網易嚴選合作，嚴選吸引了一批新中產消費人羣，酒店裏面所有的物品，可能是一雙拖鞋和浴袍、椅子甚至一本書，都會有與新中產人羣產生連接的可能性。我們就開始去思考更多的可能性，當消費者入住的時候，他喜歡這個東西，門店可以直接配送到他家，這樣整個閉環的消費場景就結合在了一起。

今年4月我們又嘗試了另外一種新的可能——音樂族羣怎樣融入酒店？音樂本身是無形的東西，我們能不能通過視覺沉浸五感融入進去？我們在成都打造了一家音樂主題酒店，從大堂到房間都有一些音樂的表演，我們開始進入到完全社羣的運營，一羣喜愛音樂的人聚在一起聽音樂、分享音樂，觀看他們喜愛的原創音樂人的表演，從房間到空間到社羣，亞朵一路走來都是探索的過程，當我們越來越深入，越來越想通過每個興趣和每個喜好深入到每個族羣。

今年7月我們和HUPU合作了籃球主題酒店，整個大堂空間可以打半場籃球。現在很多酒店大堂是個空曠的區域，可能擺幾張桌子和椅子。亞朵的設計跳脫了原本對於酒店的想象，在大堂打半場球有可能嗎？我們把它實現了，這是亞朵在突破和創造的部分。

最後跟大家分享一個案例，我們第一家IP酒店是吳酒店，第一次和吳曉波老師合作的IP模式更多的是把產品做植入或者是做社羣的運營。今年9月初的時候，這個酒店升級成了2.0版本，也就是把生活美學的展覽融入到了酒店的大堂。顧客走進大堂的時候已經不是大堂了，而更像是美術館，每個東西可碰、觸、摸，可以藉此感受所謂的生活美學和品位，以及吳曉波老師知識社羣的特色，同時可以購買看到的所有東西，可以摸碰觸的東西都可以買回家。

未來住宿行業怎麼從C端角度思考或者創造所謂空間的內容，而不是讓空間非常地空洞？迪士尼先生說過：“我們所有的夢想都能夠成爲現實，只要我們有勇氣去追求”。我想亞朵在住宿領域裏做了很多讓大家覺得十分特別的事情。我們比其他人多的只是那麼一點勇氣和夢想，回到亞朵的初衷，我們一直覺得在數字時代裏，人心是非常難被安放的，亞朵想做的是營造人心，可以紮根的地方。

非常榮幸和大家分享亞朵在做的事情，我們是比較創新型的企業，希望和更多領域的人進行合作，謝謝。