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七雄争霸无法登入

一、故障描述：

“鲁信高新”专线用户反映腾讯网页游戏--七雄争霸登入不进大区游戏，只停留在游戏登入界面而无法进入游戏，网站域名：7.qq.com、网站IP：117.135.171.225（上海市 移动）。

游戏首页：

解析游戏域名：

二、分析与处理过程：

1、经客户端传输接入设备Ping、Tracert测试，可以ping通，tracert跟踪路由也可以跟踪完成。

现场Ping截图：

现场Tracert截图：

2、通过tracert图查看路由走的目的地址为117.135.171.225(上海市移动)，用户的IP：111.17.169.171，是普通公网专线。经过分析，其中一次路由跳转至：铁通三方出口路由。在网管侧使用该公网地址登入七雄争霸游戏抓包测试，得出并不是现场处理人员发的那个网页域名地址：7.qq.com,登入不进去而是此网页域名地址：cdn.dl.7.qq.com登入不进去。

3、分析两次抓包软件内容，查看里面的http地址，用户侧IP一直访问7个IP地址，通过分析检查可以得出：

该IP: 123.125.87.48（网页图片地址）、

112.90.140.111、 112.90.141.232、 123.125.87.48、124.160.163.165（网站用户注册地址）、 120.192.248.32（角色选择地址）、180.153.82.23（网站服务器地址）。

4、查看抓包看出用户侧正打开游戏首页开始访问网站服务器

5、查看抓包分析客户端侧进入网页游戏界面登入游戏时一直访问此IP：123.125.87.48（北京联通），但是一直回复304 Not Modified错误代码：

怀疑客户端侧可能存在网页缓存文件，刚开始分析可能是此IP：123.125.87.48（北京联通）路由有问题，跟省铁通邮件联系疏通路由，并且清理一下缓存文件，然后给用户打电话询问是否能登入，客户说还是不能登入游戏，通过站长工具查询cdn.dl.7.qq.com移动应该走120.192.248.32。再次分析抓包文件，看出用户侧IP一直访问此IP：180.153.82.23地址但是没有回包，

判断可能是此IP:180.153.82.23（上海市 电信）为网站服务器路由不通导致，协调省铁通疏通路由后，客户侧可以登入七雄争霸游戏。

四、经验总结与建议：

类似遇到这种情况，首先现场处理人员到客户侧先询问，确定出是什么互联网故障，一般互联网故障就两种情况，一种是用户侧访问不了某网站、银行网站、邮箱或者是侧户侧有个软件无法连接上总公司的服务器，还有就是用户侧使用VPN无法连接总公司的服务器，另一种就是自己做个网站别人访问不了自己的网站。确定出问题之后甩开客户侧的路由器用自己电脑查到ONU设备上，测试打不开的网页或者游戏，用电脑解析出网站域名地址，进行Ping、tracert路由，看路由是否能追踪到，然后在用抓包软件抓一下包（其他软件网页或程序尽量都关闭，便于查看排除干扰包）。一般私网地址走铁通三方，路由一般到枣庄铁通或者省铁通路由就不通了，之后给省铁通发邮件让其疏通路由，如果断点路由出省外为骨干网问题，应发工单给省公司解决。