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七雄爭霸無法登入

一、故障描述：

“魯信高新”專線用戶反映騰訊網頁遊戲--七雄爭霸登入不進大區遊戲，只停留在遊戲登入界面而無法進入遊戲，網站域名：7.qq.com、網站IP：117.135.171.225（上海市 移動）。

遊戲首頁：

解析遊戲域名：

二、分析與處理過程：

1、經客戶端傳輸接入設備Ping、Tracert測試，可以ping通，tracert跟蹤路由也可以跟蹤完成。

現場Ping截圖：

現場Tracert截圖：

2、通過tracert圖查看路由走的目的地址爲117.135.171.225(上海市移動)，用戶的IP：111.17.169.171，是普通公網專線。經過分析，其中一次路由跳轉至：鐵通三方出口路由。在網管側使用該公網地址登入七雄爭霸遊戲抓包測試，得出並不是現場處理人員發的那個網頁域名地址：7.qq.com,登入不進去而是此網頁域名地址：cdn.dl.7.qq.com登入不進去。

3、分析兩次抓包軟件內容，查看裏面的http地址，用戶側IP一直訪問7個IP地址，通過分析檢查可以得出：

該IP: 123.125.87.48（網頁圖片地址）、

112.90.140.111、 112.90.141.232、 123.125.87.48、124.160.163.165（網站用戶註冊地址）、 120.192.248.32（角色選擇地址）、180.153.82.23（網站服務器地址）。

4、查看抓包看出用戶側正打開遊戲首頁開始訪問網站服務器

5、查看抓包分析客戶端側進入網頁遊戲界面登入遊戲時一直訪問此IP：123.125.87.48（北京聯通），但是一直回覆304 Not Modified錯誤代碼：

懷疑客戶端側可能存在網頁緩存文件，剛開始分析可能是此IP：123.125.87.48（北京聯通）路由有問題，跟省鐵通郵件聯繫疏通路由，並且清理一下緩存文件，然後給用戶打電話詢問是否能登入，客戶說還是不能登入遊戲，通過站長工具查詢cdn.dl.7.qq.com移動應該走120.192.248.32。再次分析抓包文件，看出用戶側IP一直訪問此IP：180.153.82.23地址但是沒有回包，

判斷可能是此IP:180.153.82.23（上海市 電信）爲網站服務器路由不通導致，協調省鐵通疏通路由後，客戶側可以登入七雄爭霸遊戲。

四、經驗總結與建議：

類似遇到這種情況，首先現場處理人員到客戶側先詢問，確定出是什麼互聯網故障，一般互聯網故障就兩種情況，一種是用戶側訪問不了某網站、銀行網站、郵箱或者是側戶側有個軟件無法連接上總公司的服務器，還有就是用戶側使用VPN無法連接總公司的服務器，另一種就是自己做個網站別人訪問不了自己的網站。確定出問題之後甩開客戶側的路由器用自己電腦查到ONU設備上，測試打不開的網頁或者遊戲，用電腦解析出網站域名地址，進行Ping、tracert路由，看路由是否能追蹤到，然後在用抓包軟件抓一下包（其他軟件網頁或程序儘量都關閉，便於查看排除干擾包）。一般私網地址走鐵通三方，路由一般到棗莊鐵通或者省鐵通路由就不通了，之後給省鐵通發郵件讓其疏通路由，如果斷點路由出省外爲骨幹網問題，應發工單給省公司解決。