羣衆舉報你單位一名工作人員服務態度差，領導對此非常重視。該工作人員得知後情緒非常低落，工作積極性下降。假如你是人事處的主任科員，領導讓你負責處理此事，你會怎麼做？【2017年6月19日，湖南面試真題第三題】

【真題解析】

樹立“依法行政、優質服務、羣衆滿意”的服務理念，是每個公職人員應該堅持的工作準則，每個人都代表着單位的形象，一榮俱榮一損俱損。題目中有羣衆投訴工作人員態度差，領導非常重視，而該工作人員也因此情緒低落，作爲主管人事的工作人員，我必須妥善處理好此事。

首先，我會覈實羣衆投訴情況的真實性。聯繫投訴羣衆瞭解事情的原委，向工作人員本人、現場其他工作人員詢問當時的情況，覈實羣衆投訴內容是否屬實。如果情況屬實，一方面對該工作人員進行提醒教育，並進行情緒疏導，另一方面，對該羣衆表示歉意，爭取諒解，承諾會對工作人員加強教育，整頓工作作風，以後不再出現類似情況；如果情況不屬實，我會安撫該工作人員情緒，澄清事實真相，恢復名譽，鼓勵其繼續努力工作，不要再受此事影響。

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其次，調查處理完畢後，我會向領導如實彙報情況，提出工作改進建議，如開展窗口人員服務態度自查自糾活動、“不作爲、慢作爲、亂作爲”專項整治行動等，進一步完善考覈制度等，把爲民服務理念與工作實際相結合，出實招、辦實事，爲羣衆提供更加方便、高效、優質的服務。

【評分參考】測評要素：人際關係

1、覈實情況。向舉報羣衆、工作人員本人、在場的其他同事其他辦事羣衆等人員覈實瞭解事情的原委，覈實羣衆舉報的情況。

2、針對覈實情況採取合理的處置措施。如果情況屬實，一方面對該工作人員提醒教育，並進行情緒疏導；另一方面，對該羣衆表歉意，爭取諒解；如果情況不屬實，安撫該工作人員的情緒，澄清事實，恢復名譽，鼓勵其繼續努力工作。

3、向領導如實彙報情況，提出工作改進建議。