成立客户俱乐部、举办狂欢节，一汽-大众要“重塑客户体验”

近五千粉丝齐聚狂欢节，一汽-大众在苏州“搞事情”

赵哲峰汽车头条 2018-09-22 22:51:05

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2018年对于一汽-大众来说，不仅是多款重磅新车陆续上市的产品大年，同时也是其“2025战略”的开局之年，而提高客户体验也是“2025战略”中的重要组成部分。

为了加速落实“2025战略”，9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举办。同时，一汽-大众第三届粉丝嘉年华苏州站也在发布会第二天拉开帷幕。

应对消费升级，走出“重塑客户体验”第一步

发布会现场，一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添表示：“当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求更加多样化，一汽-大众秉承着“客户第一”的价值理念，积极迎合客户新需求，建立一汽-大众客户俱乐部，同时也是践行企业“2025战略”的重要举措。”

▲一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添

为进一步提升客户体验，一汽-大众将通过多渠道数据，整合线上线下资源，将俱乐部打造成集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。

在服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时，通过多方面的异业合作，拓宽会员权益，进一步满足客户诉求，为客户提供更完善的品质服务；在沟通互动方面，一汽-大众客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流，更快速地响应客户诉求。

而为了提供便捷的服务，一汽-大众车主可以通过官方微信、官网、APP等过个平台完成注册，便可快速获取品牌信息、享受会员服务。相比于普通用户，俱乐部会员还可以通过多种方式获取积分，从而享受优惠政策。

此外，一汽-大众客户俱乐部采用厂商联动方式，与经销商共同努力，打造线上线下整合的服务体验；同时，融合一汽-大众移动出行、车联网、新能源等各项业务，构建完整的服务生态圈。

▲一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林

深耕中国市场多年的一汽-大众，凭借丰富的产品制造经验积累了良好的口碑，而未来，一汽-大众将更加重视客户的人性化体验。对此，一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示：“未来，在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户，更是我们的家人，我们希望更贴近客户，更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动，让汽车生活更美好。”

面对当下不断升级的消费需求，想要树立成功的品牌形象，不仅需要为市场提供好产品，同时也需要有完善、快捷的线上、线下服务作为保障。而一汽-大众客户俱乐部的建立，对于一汽-大众来说，则是其提升客户终端体验的重要一步，也是“2025战略”中“重塑客户体验”规划的第一步。

上千车主齐聚苏州，举办粉丝嘉年华回馈“铁粉儿”

实际上，在客户俱乐部发布前，一汽-大众就有过类似回馈客户的行动。自2016年起，其就联合大众公社向全国大众粉丝发起一汽-大众粉丝嘉年华活动，以“VAG（德国大众奥迪集团）FAMILY”为口号，组织全国大众、奥迪等品牌的车主、粉丝狂欢、聚会。