成立客戶俱樂部、舉辦狂歡節，一汽-大衆要“重塑客戶體驗”

近五千粉絲齊聚狂歡節，一汽-大衆在蘇州“搞事情”

趙哲峯汽車頭條 2018-09-22 22:51:05

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2018年對於一汽-大衆來說，不僅是多款重磅新車陸續上市的產品大年，同時也是其“2025戰略”的開局之年，而提高客戶體驗也是“2025戰略”中的重要組成部分。

爲了加速落實“2025戰略”，9月21日，一汽-大衆客戶俱樂部發佈會在蘇州舉辦。同時，一汽-大衆第三屆粉絲嘉年華蘇州站也在發佈會第二天拉開帷幕。

應對消費升級，走出“重塑客戶體驗”第一步

發佈會現場，一汽-大衆銷售有限責任公司執行副總經理楊慕添表示：“當前汽車行業市場消費不斷升級，新時代下客戶需求更加多樣化，一汽-大衆秉承着“客戶第一”的價值理念，積極迎合客戶新需求，建立一汽-大衆客戶俱樂部，同時也是踐行企業“2025戰略”的重要舉措。”

▲一汽-大衆銷售有限責任公司執行副總經理楊慕添

爲進一步提升客戶體驗，一汽-大衆將通過多渠道數據，整合線上線下資源，將俱樂部打造成集專業服務與溝通互動於一體的多功能平臺。

在服務方面，一汽-大衆客戶俱樂部將整合內外部資源，爲會員開放專享權益，同時，通過多方面的異業合作，拓寬會員權益，進一步滿足客戶訴求，爲客戶提供更完善的品質服務；在溝通互動方面，一汽-大衆客戶俱樂部將更直接地與客戶溝通交流，更快速地響應客戶訴求。

而爲了提供便捷的服務，一汽-大衆車主可以通過官方微信、官網、APP等過個平臺完成註冊，便可快速獲取品牌信息、享受會員服務。相比於普通用戶，俱樂部會員還可以通過多種方式獲取積分，從而享受優惠政策。

此外，一汽-大衆客戶俱樂部採用廠商聯動方式，與經銷商共同努力，打造線上線下整合的服務體驗；同時，融合一汽-大衆移動出行、車聯網、新能源等各項業務，構建完整的服務生態圈。

▲一汽-大衆銷售有限責任公司大衆品牌客戶關係管理部部長崔月林

深耕中國市場多年的一汽-大衆，憑藉豐富的產品製造經驗積累了良好的口碑，而未來，一汽-大衆將更加重視客戶的人性化體驗。對此，一汽-大衆銷售有限責任公司大衆品牌客戶關係管理部部長崔月林表示：“未來，在俱樂部中的每名會員不僅僅是我們的客戶，更是我們的家人，我們希望更貼近客戶，更多的傾聽客戶聲音、快速響應客戶訴求、與客戶產生更多情感互動，讓汽車生活更美好。”

面對當下不斷升級的消費需求，想要樹立成功的品牌形象，不僅需要爲市場提供好產品，同時也需要有完善、快捷的線上、線下服務作爲保障。而一汽-大衆客戶俱樂部的建立，對於一汽-大衆來說，則是其提升客戶終端體驗的重要一步，也是“2025戰略”中“重塑客戶體驗”規劃的第一步。

上千車主齊聚蘇州，舉辦粉絲嘉年華回饋“鐵粉兒”

實際上，在客戶俱樂部發布前，一汽-大衆就有過類似回饋客戶的行動。自2016年起，其就聯合大衆公社向全國大衆粉絲髮起一汽-大衆粉絲嘉年華活動，以“VAG（德國大衆奧迪集團）FAMILY”爲口號，組織全國大衆、奧迪等品牌的車主、粉絲狂歡、聚會。