来源：最高人民检察院

来源：法制日报

近日，某公司负责人给新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区检察院寄了一封信，举报公司员工刘某伪造公司印章，没想到5天后就接到了回复电话。

“您好，您所说的这种情况应该先向公安机关报案，公安机关立案后，如有逮捕或起诉的必要，案件就会进入检察机关审查程序……”天山区检察院控告申诉检察科负责人向来信者解释道。

今年以来，新疆各级检察机关认真贯彻落实最高人民检察院检察长张军关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，采取有效措施认真回复群众的每一封来信。截至6月19日，共接收群众来信607件，除匿名来信和无有效联系方式来信外，均在7日内进行了程序性回复。

“别着急，喝点水慢慢说。”6月20日上午，在新疆维吾尔自治区检察院12309检察服务中心，全国模范检察官张飚对陈某进行接访。

几年前，陈某因为家庭矛盾打了一场官司，可她对法院判决不服，多次向有关部门申诉。

今年6月，张飚被新疆维吾尔自治区检察院聘为信访督查员，对群众来信处理工作进行监督、对有困难诉求的群众进行接访。得知此事后，陈某来到自治区检察院12309检察服务中心，专门预约了张飚接访。

张飚查看了陈某准备的申诉材料后，认为法院判决无误，通过两个多小时的释法说理，陈某满意地离去。

今年1月，张军在全国检察长会议上对“群众来信件件有回复”工作再次提出明确要求。随后，新疆维吾尔自治区检察院研究制定了《控告申诉检察部门来信处理工作办法（试行）》，要求全区各级检察机关确立专人，对群众来信“7日内程序性回复；3个月内实体性回复”。对不予受理的案件，指明下一步诉讼程序或反映渠道，确保信访“出口”多元高效。

同时，新疆全区各级检察机关坚持“一日清”原则，对收到的群众来信当日信当日拆、当日查、当日录入检察机关统一业务系统，实现群众来信网上流转、全程留痕。

今年5月，年过90岁的向某向自治区检察院第十检察部写信反映，自己退休后没有享受到应得的职级待遇，希望检察机关帮助解决。

检察人员按照“7日内回复”的要求，迅速了解相关情况得知，向某目前的职级待遇是合理的，其原单位也多次当面对其解释，但他仍表示不理解。

为解开老人家的心结，检察人员来到向某家中，就检察机关受理案件的条件及监督范围进行具体解答。

“没想到检察院如此重视群众来信，上门为我解答，为检察工作点赞！”事后，向某说。

“党的十九大明确提出，要加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。‘群众来信件件有回复’制度是检察机关坚持以人民为中心发展理念、坚持创新发展新时代‘枫桥经验’的必然要求。”自治区检察院第十检察部负责人热米拉·买买提说。如今，全疆各级检察机关12309检察服务中心通过来访、来电、来信、网络平台等途径，并联合“访惠聚”驻村工作队、检察政务新媒体矩阵，延伸法律监督触角，全方面受理群众诉求。

5月中旬，自治区检察院12309检察服务中心收到了墨玉县奎牙镇阔什艾日克村村民努某的来信。

努某说，其丈夫多年前因交通事故去世，肇事者史某被追究刑事附带民事责任。可史某无任何资产，法院强制执行后，仍拿不到赔偿款。

检察人员收到信件后，迅速与墨玉县阔什艾日克村第一书记张斌取得了联系。

此时，张斌也已了解并掌握了努某家的情况，努某的丈夫曾是家里的顶梁柱，如今努某独自抚养两个孩子，长子还患有疾病，家境困难。

经过核实，第十检察部委托张斌对努某一家进行安抚，同时帮其申请了国家司法救助。

今年1月21日，博尔塔拉蒙古自治州检察院官方微博“博州检察”收到网民邓先生留言，反映温泉县某建筑公司拖欠农民工工资。

“博州检察”迅速启动两级检察微博矩阵联动，确认此事的真实性后，根据检察机关的职责范畴开展协调沟通，两天后，被拖欠的农民工工资到账。

今年以来，新疆各级检察机关通过政务新媒体共回复、解决群众诉求十余件。线下到线上，新疆检察机关24小时服务群众不“打烊”，切实做到“民有所呼、我有所应”。

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