趙芳購買的櫃子上紋路發暗,像是一條裂紋。

賣場樣品上沒有類似的紋路。

近日,市民趙芳(化名)在濟南市北園大街附近某家居賣場的米洛斯花9500元購買了一個大理石浴室櫃。等了約兩個月後,這個大理石浴室櫃送到了趙芳的新家,結果趙芳發現浴室櫃上有一條發黑的“裂紋”,非常影響美觀。趙芳多次找米洛斯協商,希望能夠退換貨,但對方堅稱這是自然形成的,不能退換。

浴室櫃跟賣場樣品差距大

27日上午,記者來到趙芳位於西客站附近的新家,見到了趙芳所說的大理石浴室櫃。櫃子的洗手檯平面是純白色的,摻雜着一些金黃色的紋路,看起來很大氣。但是水龍頭旁的一條紋路有些發暗,雖然摸起來是平面,但從外觀來看,這條紋路很像是整塊白色大理石上的一條裂紋。“就像是一張漂亮的臉蛋上突然多出一條疤痕,非常影響美觀。”趙芳生氣地說。

“這個浴室櫃是去年10月份在北園大街某家居賣場的米洛斯買的,樣品顯得非常高檔。”趙芳說,“折扣下來一共是9500元。當時說需要幾個月後才能送貨。”

“今年1月下旬,這個櫃子給我送來了,當時我就發現洗手檯平面有一條黑色的紋路,很難看,跟樣品差距很大。”趙芳說,接着她就聯繫了米洛斯的工作人員。“對方說,廠家放假了,需要年後才能答覆。”

提出退換貨卻被拒絕

趙芳說,年後她再次聯繫了米洛斯的工作人員,提出要換貨。“對方就說要等十五以後廠家才上班。”

“等過了幾天,工作人員答覆說天然大理石都是這樣的,天然的沒法選。可是他們櫃檯的樣品不是這樣的,樣品的大理石紋路都很好看,像是天然形成的,爲什麼我家這塊大理石就像是有人在上面劈了一刀?”趙芳說,當她向米洛斯提出自己的疑問後,對方表示換一塊也可能是這樣。“之後就明確告知我,退貨換貨都不行。”

“我多次聯繫他們,他們都不說來我家看一看,就直接說不給退換,真的太氣人了。”趙芳說。

米洛斯:每塊紋路都不同

27日中午記者來到了北園的米洛斯,記者在店裏也見到了和趙芳同款的大理石浴室櫃樣品。因爲沒有那條有些發黑的紋路,店裏的這個櫃子看起來確實更美觀一些。“我們這些紋路都是天然形成的,而且也是無法控制的。”工作人員說,在出售時也給趙芳說過,每塊大理石的紋路都會有區別。

對於工作人員的說法,趙芳不認同。“我知道紋路不一樣,樣品的紋路都很漂亮,可我家的那塊上面的紋路像是一塊瑕疵。”趙芳說。

“這個紋路不屬於質量問題,我們這裏是不退不換的。”工作人員說,他們的領導也不在,需要記者聯賣場的售後。

賣場的售後人員也來到現場,聽了趙芳的投訴。“工商方面也聯繫了我們,我們會接着聯繫品牌的負責人,一起去顧客家看一看,之後再進行協商。”賣場的工作人員說。

隨後記者來到了北園市場監督管理所,瞭解趙芳所反映的情況。“我所接到市民的投訴後,立刻與經銷商聯繫,經銷商稱在外地,無法到現場進行調解。”北園市場監督管理所所長張偉說,經過與經銷商和消費者溝通,下週二會請雙方來所裏現場調解。

（生活日報記者 袁野）