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投稿來源：章和投資高國壘評財經

最好的用戶是經常提意見卻不退貨的用戶—高國壘

日前，我作爲嘉賓受邀參加了樊登星空下的演講活動，和一批嘉賓及知識付費用戶在銀川賀蘭山幕天席地露營，徒步戈壁大漠，觀看虎克之路極限汽車攀巖…… 過程中，許多用戶一再深感震撼和滿意，同時也有部分用戶對多處組織細節提出不滿。我提出：最好的用戶是經常提意見卻不退貨的用戶，得到組織方和參與者們一致認同。

比如，這次活動提前向衆多參與者採集個人信息，因組織類似活動經驗不夠豐富，出現了部分反覆聯繫採集信息的情況，部分用戶對此頗有微詞。我感到事情的發生和用戶的反應都是正常的。透過這個小插曲，讓人想到不少創業公司在高歌猛進過程中、在一次次華麗成功活動背後，往往是執行團隊的摸索和跌跌撞撞。細節上掉鏈子和更多差點掉鏈子的情況，時有發生。

在細節和服務相對粗放的情況下，部分創業公司依然能取得快速發展，這可能從一個側面反映了公司的發展潛力和想象空間，反映了創業公司的創業方向、產品打磨、用戶運營等核心競爭力優勢。

而要把潛力和想象空間夯實爲更好發展的結果，除了團隊的努力，也離不開包括用戶在內的外界的批評和推動。 某種意義上，對公司來說，最好的用戶是那些經常提出意見同時又持續接受服務的用戶，他們不單爲公司貢獻了業績，也爲公司更好的發展增添了一些壓力和動力，乃至非常具體的意見和建議。

部分民營企業家在公司內部是獨裁者，尤其在事業上升期，內部批評幾乎是不存在的。當然，新時期創業公司有很大不同。儘管如此，鮮花掌聲當中偶爾有些批評指責，總不是壞事。

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