▲ 投诉受理量表

株洲新闻网7月13日讯（通讯员 刘萱 记者 陈彦圻 综合整理）近日，株洲市市场监管局12315举报投诉指挥中心发布2019年上半年我市“12315”举报投诉统计分析报告，全市12315机构共受理各类投诉举报（含咨询）信息29358件，同比上年增长28.82%，创历史新高。其中投诉4035件，同比上年增长56.88%，为消费者挽回经济损失489.91万元, 同比上年增长62.34%。

上半年，12315信息系统受理的3300件投诉中服务类投诉占1767件，达到投诉总量53.55%，成为消费领域的热点问题。其中，餐饮住宿服务、电信服务、文化娱乐和体育服务的投诉居于前列。

在商品类投诉中，交通工具类的投诉量以超出第二名19.34%居全部投诉类型第一，同比上年增长50.69%。该类投诉自2017年上半年以来一直居高不下。投诉主要涉及购车定金纠纷、购车合同违约、金融服务费不透明、汽车维修质量不理想等问题。今年4月因“西安奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”的热点事件引发了当月该类投诉量激增。被诉主体集中在奔驰、宝马、奥迪等高档品牌汽车4S店，投诉焦点为贷款购车收取金融服务费要求退费的问题。通过执法人员上门调查核实、行政约谈被诉企业、主动召集双方调解、发布消费警示等一系列处置举措，该类投诉热潮迅速回落。从办理反馈结果来看，大部分收取金融服务费和其他服务费的4S店都提供了合同和票据，履行了告知义务，消费者对处理结果基本满意。