很多公司之所以做不好運營，問題出在哪？很久以來的一個思考，分享給大家！希望對大家的實際工作有幫助！

今天跟大家探討一個話題，也是基於我很久的感悟而來的一個命題：運營應該是玩法的探路者、引領者和佈道者！

也就是說：作爲一個出色的運營，我們拿到一款產品，不應該只是停留在使用層面，而且運營要站在用戶的視角，站在一個“玩家”的視角，自己要先作爲一個“探路者“，先去摸索各種可行性的玩法，並且制定出各種規則、各種玩法，帶着你的B端或者C端用戶去玩轉這個產品，人家不會玩、不懂，你就要指導、教人家。

這樣，你就像一個佈道者一樣，引領玩法，宣傳玩法，激發用戶的熱情，刺激用戶產生更多的靈感，讓越來越多的用戶/商家參與進來，這樣不斷演進，讓你的產品變得更有趣，更好用。

很多公司之所以做不好運營，是因爲產品做出來了，運營自己都不知道怎麼玩，自己都不能嗨在其中，甚至自己都是懵逼的，指望用戶去玩好？可能麼？門都沒有。這就是運營不好的根本原因。

舉幾個簡單的例子：

比如我們做一個自媒體平臺，你自己連什麼樣的文章是好文章，連一個自媒體創作者都會幹哪些事情都不知道，你以爲只是發發文章那麼簡單麼？也不知道標題應該怎麼起，粉絲應該怎麼吸，怎麼利用好社羣，怎麼組建社羣矩陣，等等，你完全都不懂，那你怎麼能做好這項工作？哪怕是一款工具產品，也是有玩法的，比如打車工具，怎麼能更省錢，下雨天怎麼打車，怎麼能攢更多的積分等等，你一樣是要非常清楚的。

所以，運營自己不一定是個高手，但一定是一個玩家。

1. 跟用戶不要只講功能，而要更多的講玩法、講價值、講技巧

用只是第一步，功能也只是最淺層次的最基礎的東西，中國的互聯網已經發展了20多年了，用戶越來越精明瞭。只講功能，有些人你不講他也會用，有些人你怎麼講他也不會用，而大部分人呢，是根本都不會去點。

只有真正戳到用戶的痛點，或者讓用戶興奮起來，最起碼眼睛一亮，他纔會去用。

互聯網發展到現在這個階段，同質化越來越嚴重，用戶極容易淺嘗輒止，你根本刺激不到他的味蕾。

我們講用戶需求，其實有很多人只是把自己想象成用戶，你能代表用戶麼？我覺得誰都不能代表。很多人拿到的需求，都是僞需求，搞出來一個用戶懵逼、甚至折磨用戶的產品。

那我們既然作爲一個運營，作爲一個佈道者，跟用戶應該講什麼？

比如你面對你的商家，商家的目的就是賺錢，說其他啥都是扯淡，那你就告訴他們你的產品能夠帶給他們什麼價值，然後教給她們如何利用你的產品幫他們賺錢就行了。關鍵你得告訴他們你的哪些功能是最有效的，怎麼在你的規則範圍之內，通過哪些方式、最省成本地賺錢。

人家問你各種奇奇怪怪的問題，問的非常細，你都能回答的上，說白了，人家是要破局的，而你，必須知道怎麼破局，怎麼達到上限。

比如你面對的是用戶，C端的需求有時候非常複雜，你還得看你要重點突破哪類用戶，比如：kol，kol最核心的需求其實就兩個，一個是粉絲，一個是變現，而變現的基礎還是粉絲。所以說，有了粉絲纔等於有了一切。

那你就該告訴你的用戶，如何才能最短的時間積累到更多的粉絲，有哪些流量羊毛可以薅，有哪些工具可以用。在你這個場景下，怎樣做纔是合規的，TA怎樣去維護跟粉絲的關係，怎樣跟粉絲成爲一個利益共同體，等等等等。

反正我是從來不講功能，因爲都是有用的廢話！

2. 別指望用戶幫你佈道，運營要做“第一個喫螃蟹的人”

並不是每個公司都是bat，每個產品都是微信、支付寶，沒有流量隨便導給你。

微信已經成爲了一個生態，它的很多新功能發佈，已然成了一則新聞，用戶和商家自然會爭相去當小白鼠。而你的產品是微信麼？不是。

微信公衆號的佈道者是誰？其實是最早一批嚐到甜頭的創作者，他們嚐到了甜頭就會告訴身邊的朋友。而這裏有一個前提，就是自媒體其實早已有之了，經過微博、論壇等多年的洗禮，公衆號的玩法並不複雜，接受起來沒什麼難度。

我們再說抖音，抖音本質上就是社區，只是產品形態更先進，更符合時代的潮流，至於玩法，本身區別並不大。抖音不就是我們當年玩的直播帖麼？

社區的本質永遠是人，如果脫離了對用戶的運營，一切都是扯淡。抖音沒有教用戶去玩麼？恰恰相反，抖音花了大量的精力在帶着用戶去玩。社區運營的難度遠遠大於工具運營，微信本質上是個社交工具，而並不是社區。

所以我們大部分公司，大部分產品，就要努力做好一項工作：教育用戶，說得難聽一點就是不停地給用戶洗腦。教育用戶的前提，就是先爲人師，你自己首先得是行家，想成爲行家，就得先從小白做起，你得自己先做“第一個喫螃蟹”的人，否則你就不知道以後見了用戶跟用戶說什麼。

3. 如何最快速地找到解決問題的鑰匙？

我做過軟件的運營，做過娛樂，做過音樂，做過手機的運營，做過理財，如果你覺得我是喜歡這些行業，那我告訴你不可能，工作和愛好是兩碼事，我只是一直想破局。

我從來都是一個不走尋常路的玩家，破局的前提就是融入這個行業，融入的辦法就是把自己也當成一個普普通通的用戶，只有這樣才能體會他們的真實的心情。比如：我現在做理財，我學炒股，從3300點定投到2440點，再到現在，我用血淋淋的教訓體會到了一名韭菜的心情，卻依然保持着一名韭菜的自我修養和尊嚴。

如果你問我如何最快地找到解決問題的捷徑和鑰匙？

我告訴大家答案，就是跟用戶去以心交心地交流，尤其是你的頭部用戶。如果你的平臺上有B，也有C，那你就多跟你的商家、用戶，都儘可能多地接觸接觸，真心實意的交流。如果你能夠真正融入他們的圈子，和他們打成一片，打入他們內部，併成爲“他們的人”，他們的知心朋友，你自然就會最快地知道他們真正需要什麼，並且能知道如何去解決這些問題，找到破局的法寶。

需要注意地是，跟用戶交流，和做用戶調研是兩碼事，很多調研並不客觀，尤其是用戶知道了你的身份，他與你並不熟識，他會跟你說實話？纔怪呢。還有很多有獎調研，本來想罵你來着，都收了你的好處的，再說罵你你還會給人家獎品麼？

總結

今天先說這麼多，分享一些小感悟，希望大家讀了之後，能夠對自己的實際工作有幫助。

順便佈置一個小作業：大家可以針對你現在的產品，你覺得玩法應該是怎樣的？

可以用xmind畫一張鏈路圖，能給帶給用戶的價值是什麼，每一個功能承擔那些最核心的職能，用戶鏈路是怎樣的，哪些工具可以利用，可以組成哪些矩陣，不同的用戶可以發揮怎樣的作用，等等等等。

然後，你就知道下一步該做什麼了。

#專欄作家#

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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