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燕窩碎成渣 順豐快遞無動於衷（圖）幾經溝通快遞方願意賠付1000元

天津日報本報記者黃萱文/攝

■收貨前與收貨後的燕窩對比圖

收貨前

收貨後

6月30日，王先生通過順豐快遞寄送一盒價值1500元的燕窩，對方收貨時卻傻了眼，原本完好的燕窩粉碎。投寄前，王先生特意花錢進行了保價，金額是1000元，但即便如此，順豐依舊不予賠償。無奈之下，王先生向本報熱線23602777和新浪網"黑貓投訴"投訴。

王先生做燕窩生意，前不久賣出一盒完好的燕窩，與買家談的價錢是1500元。他將燕窩照片和收款截圖發給了記者，照片中燕窩碼放整齊，沒有破損。"一般郵寄比較貴重的東西，我都會選擇順豐快遞，價格高一些，但感覺相對有保障，而且我還進行了保價，保價金額是1000元。"王先生說，保價費加上郵寄費一共20元，快遞員拿到貨物的時候特意檢查過包裝和實物，都表示認可。兩天後，買家收到貨，第一時間聯繫了他，並拍下視頻與王先生確認。視頻中，一整盒燕窩無一倖免，全部碎成渣。王先生撥通了順豐快遞客服電話，客服稱，燕窩等貨物粉碎是不予賠償的，在保價的時候就有提醒。王先生說："我並沒有看到這個提醒，快遞員也沒有告訴我。如果碎了不賠，我幹嘛花錢保價？"

記者聯繫了順豐快遞，相關負責人回覆稱是因爲沒有與王先生就賠償金額談攏纔沒有賠償。他會盡快再做溝通。幾天後，王先生告訴記者："雙方已經協商完畢，順豐已按保價金額1000元賠償。

（責任編輯：任憲奎 CF001）