作者：李子晨

已經入行30年的趙瑞海在1993年創立的曲美家居（曾用名曲美傢俱）是北京傢俱第一股。作爲長期奮鬥在家居行業第一線的老兵，他顯然對這個市場的變化體會深刻。

“隨着房地產發展高峯過後，消費者很少再整屋買傢俱，傢俱消費的低頻亟待解決。同時，進入後家裝時代，消費者對體驗和服務更加關注。”趙瑞海清晰地認識到，一個成熟的家居市場應是高低頻場景混合存在的。爲此，曲美和京東一拍即合，用6個月的時間，從試水3000平方米曲美京東之家北京大屯路店到12000平方米的曲美京東之家北五環旗艦店9月27日在北京來廣營重裝開業，爲家居行業帶來了一個全數字化武裝、解決高低頻矛盾的新物種。

試水即迎亮眼成績

在6月16日開業的曲美和京東首次試水家居無界零售的大屯路店，雙方團隊藉助京東的智能大數據分析能力，對大屯路店方圓5公里範圍內的所有京東用戶羣進行畫像，通過分析用戶年齡、性別、消費能力，以及經常購買的商品品類等數據，大屯路店補充了3000個SKU的貨品。同時，京東的Wi-Fi探針、NFC電子價籤、智能試衣鏡和AR試妝鏡等門店科技，也第一次被應用到了門店中。

經過對貨品和體驗的升級，曲美這家門店吸引了大量年輕消費人羣的光顧，統計數據顯示，6月16日當天，曲美大屯路店的進店顧客數量環比6月日均增長了262%，銷售額增長135%，補充的貨品有80%都實現了銷售，此外，消費者逛店時長也達到了5倍的提升。

“爲了確保曲美京東之家北五環旗艦店的成功，我們先在3000平方米的大屯店進行了試點，基於互聯網企業快速迭代和試錯提升的基因，在三個月中積累了不少經驗，將其運用在了來廣營12000平方米大店的改造中。”京東集團高級副總裁、京東商城時尚生活事業羣總裁胡勝利表示，曲美京東之家首家門店開業3個月以來，被外界冠以“曲美模式”贏得讚譽，而曲美京東之家北五環旗艦店則可稱爲“曲美PLUS模式”，將京東在智能供應鏈、智能門店科技、人工智能、大數據及數據可視化等多個領域的應用實踐和技術創新與曲美門店無縫整合，鏈接更廣泛、科技更先進、場景更多元。

曲美京東之家北五環旗艦店共三層，在寬敞明亮的購物環境中融匯了更豐富的家居場景和包羅萬象的選品是消費者進入該店的第一印象。據記者在現場的觀察，“曲美京東”旗艦店首層意圖打造成家居生活主題的shopping mall，不僅有精品生活百貨，哲品、羅萊家紡、網易嚴選、京造、懶角落等家居生活品牌集合店分佈其中，首層還設置了互動生活區，花如靨、樂高親子互動館、娛木木作、CUP ONE咖啡簡餐以不同的體驗業態豐富着家居賣場的構成。而旗艦店內以精裝生活展示爲主的二層和爲毛坯房提供一站式家裝解決方案的三層，則爲不同需求的消費者提供了相應的服務。

“這樣的設置解決了高頻和低頻的矛盾，一層主打的家居生活消費商品可以起到提升消費體驗和客單的作用，而二三層則以有針對性的專業服務可以讓消費者實現一站式全屋定製。”趙瑞海說。

“一店千面”重新定義生活空間

從外觀看，曲美京東之家北五環旗艦店一改之前曲美家居門店的紅黑色調，採用全透明玻璃幕牆設計，每一輛途徑五環路的汽車都可以遠遠地一覽店內陳設。但其可能不能被看到的內部改造則更爲重要，讓這家店已不僅是一家家居用品銷售店，更趨向於爲消費者提供一個生活方式體驗中心。

胡勝利介紹，曲美京東之家北五環旗艦店的改造聯動了京東技術、金融、市場等十個一級部門，通過萬家系統爲家庭用戶打造“理想購物場景”，通過祖沖之系統打通線上線下數據，爲用戶精準薦品，目前已涵蓋超150個合作品牌的30000多個商品。在線下空間之外，京東平臺的海量商品池則會爲大店提供強有力的選品支持，實現一店千面。基於此，京東曲美期望爲消費者提供一站式的家裝服務。

而相比大屯路店，曲美京東之家北五環旗艦店的黑科技已超過20項，新增身臨其鏡、祖沖之全鏈路數據平臺、Mirror+、AI智能導購、VR看房等功能。“身臨其鏡”以摳圖、骨骼關鍵點特效，實現360度場景化試衣。“Mirror+”通過距離、動作感知等，爲消費者提供產品搭配、評價、優惠等信息。這些黑科技大大增強了購物過程中的互動性，徹底撕下傳統家居購物場景“枯燥、無趣”的標籤。

此外，曲美京東之家北五環旗艦店中的支付環節也更加多元化、人性化，支持微信小程序、掃碼購等多種支付方式。分佈式收銀的設置讓消費者在各個區域都可以隨時結賬，不必再去收銀臺排長隊，省心又省時。

作爲商業體驗的參與者，機遇空間董事長鬍世輝認爲曲美京東之家北五環旗艦店重新定義了生活空間。“曲美京東的合作爲家居店創造了更多讓消費者駐足和激發消費慾的場景，能延長人在空間中的時間，產生更多消費行爲，不僅滿足了消費者的剛需，也挖掘了潛在需求。作爲京東的合作伙伴，機遇空間致力於讓一個空間變得更高頻，我們也得到了京東在物和人的連接方面給出的解決方案，創造出了更多收入場景。”