以诚相待、以利相赠、以趣相交：小米全新商业模式的溯源解读

原文是篇软文。其中有商业价值的部分，将被提炼出来。

作为同股不同权第一股、独角兽巨头代言人，小米集团已成功登陆港交所。

在带领小米走出“软件+硬件+互联网服务”模式，走向“硬件+互联网服务+新零售”铁人三项模式的过程中，掌门人雷军总结其为“一家全球罕见，电商、硬件及互联网服务齐头并进的全能型公司”。

而“始终坚持和用户交朋友，始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品”则成为了小米身上最独特的标签。

有着“雷布斯（累不死）”赞誉的雷军历时十六载，在带领金山软件登陆资本市场之后，直接跳至IOT这下一个路口。

2010年，小米以MIUI和米聊起步。初期，雷军从未考虑销量与企业之间的关系，只是专注于用户对于产品的满意度。“小米公司坚持做厚道的公司，以坚持超越米粉的预期为目标。”多年来，“厚道”始终是小米寄望能够从用户口中听到的至上评价。

将“与用户做朋友”奉为圭臬的小米始终坚持创新和品质并举，奉行商业价值与用户价值最大程度的统一，与苹果的生存哲学可谓是殊途同归。但小米在硬件产品的选择上，并未像苹果一样依靠技术创新引领中高端用户需求，而是更接地气地贯彻“80/80理论”，即专注于以满足中低端大规模普适性需求为目标。这种面向“满足80%的国民的需求”的定位，也反向强化了小米的高性价比路线。

高性价比的产品不仅可部分助益企业巧妙规避产品同质化陷阱，也为企业提供了价格杀手锏以快速收割市场红利。

手机作为小米生态链的核心单品，自2011年第一款手机问世到荣登国内手机销量第一，耗时不到三年。2017年，据IDC 数据显示，全球智能手机出货量同比下滑 0.5%，小米手机出货量却同比暴增74.5%！

如今小米投资或孵化企业已逾210家，构筑起全球最大的消费IOT平台——全球出货量第一的移动电源、空气净化器、平衡车等更多小米生态链爆款单品均是性价比指挥棒下的产物。

多年来，性价比战略一度被曲解为低质低价或者创新乏力等代名词。但，对于小米来说，性价比战略与捍卫产品的创新性和领先性是一体两面。最快的主频、最易用的操作界面、最超前的工业设计……以小米手机等为代表的硬件已成功借助性能上的爆点实现了创新的引领。总裁林斌介绍，小米目前已经拥有上万件专有技术，其中7000件获批。

小米IOT与生活消费品的营收持续上涨，2015～2017年其占比从13％增至20.5％，成为小米仅次于手机的第二大营收来源。小米的营业收入也因生态链产品品类多样性，体量的规模化，7年时间就跨过了千亿元营收的门槛。2017年，小米营业收入同比增长 67.5%至1146亿元。

从最初由100个用户“打磨”的MIUI系统进化到如今的电商、硬件及互联网服务齐头并进的全能型公司，雷军认为成就的背后是米粉的支持。

与11年前金山软件登陆港交所不同，雷军特意邀请了6位从2010年就支持的米粉到现场。

聆听用户心声是打动小米早期投资人GGV CAPITAL 创始人童士豪的关键。童士豪看来，用户至上理念直观体现的重要维度之一，便是产品直接让利。

小米“死磕”制造端和销售端。手机属低频消费品类，小米依靠更多元化、更高频的品类，来来保证流量的增长（和营收的增加）并开始寻求以手机为中心进行生态圈层的自然延伸。

小米自2014年起采用投资不控股的方式，打造米家系列智能家居、有品系列日常生活用品等IOT平台并由此自然构建出了丰富的生活场景。小米通过大批量直采获取对供应链的话语权；借助小米网、全网电商、小米之家、有品商城等线上线下的新零售渠道，砍掉渠道中不必要的中介环节；最终实现较低成本的生产和分销，顺利实现了让利于用户。同时，系列场景背后对应的是线上线下渠道的用户访问频率，获取用户图像的同时，小米也获得了源源不断的流量并实现对用户交叉引流。

这也是小米“硬件+互联网服务+新零售”独特商业模式逐步清晰的过程。在这个过程中，小米不仅完成了以手机为核心端口，还形成了包括游戏、社交、影视娱乐，本地生活服务和互联网金融在内的互联网服务收入。

“硬件+互联网服务+新零售”铁人三项模式逐步形成了对最初的“软件+硬件+互联网服务”的替代，也令小米进化成了雷军口中的具硬件、互联网、新零售业态的新物种。

除了硬件、IOT平台销售收入外，借助互联网广告和互联网增值服务，小米已能够有效变现。截至2018年第一季度，互联网服务业务的收入占小米营业收入的比例仅为9.4%，但互联网服务业务毛利占公司整体毛利的比例却高达39.6%。小米的用户平均互联网收入也从2015年的28.9元一路上涨至2017年的57.9元。

童士豪认为，“游戏业务正成为腾讯、网易等互联网公司的利润引擎。虚拟道具等游戏业务也将打开小米互联网服务业务的想象空间。”

雷军一直认为小米模式不应依赖硬件赚钱而是主要靠互联网服务来变现。互联网服务收入也被机构投资者视为承载着小米的未来，这也一度被认为是决定小米估值中枢的关键。

2017年，小米就依托小米科技和顺为资本两个平台合计投资了8家文娱企业。作为爱奇艺第二大股东的小米，雷军此前就直言有“盟军”爱奇艺内容的加持，小米的手机、电视等硬件将获得丰富的内容资源。在童士豪看来，2017年，仅实现25.5亿元收入的小米游戏业务短板在西山居、朱雀网络等兄弟公司助力下，发展潜能巨大。

中国人民大学并购研究中心主任李俊杰称，小米模式的核心在于制造和销售两方面的效率提升。任何在制造端市场份额分散且冗余产能较多，分销渠道层级复杂、终端加价率高的子行业未来都可能是小米施展拳脚的舞台。