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适合人群：重视口碑的施工方

字数：3022字

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在传统的装修行业有一个业内暗传的价值主张：装修就没有口碑可言，只要营销套路搞得好，根本不需要什么口碑。这句话大树十年前就听说了，当时就非常不认可。但我不认可并不代表这样的说法没有市场，传统装修行业，至少80%的公司都会遵循这一主张，并不重视自己的口碑，或者说，并没有在这个方向上有过太多发力，更多的是把大量的钱花到广告、营销、业务提成上。为什么会这样呢？

首先，装修公司的工程转包模式并不利于口碑沉淀。

要有好口碑，那就得做好产品和服务。而装修公司转包的模式，必然会导致装修公司追寻利益最大化，而非产品、服务最优。一个单子签成10万，恨不得提走50%（普遍是35%-45%），剩下的部分交给承包的施工队。而施工队是死是活，本质上和装修公司没有关系，能做好产品和服务才怪，所以，产品和服务跟不上，自然也就谈不上好口碑。

其次，好口碑的受益者并不是公司。

企业都是追逐利润的，这个本身并没有错，而利润的一个重大增长点就是复购，也就是好口碑导致的更多的回头客或推荐客户。但装修消费低频，口碑带来的增长并不明显，更重要的是，因为转包，直接服务人员是工长或设计师，导致最后的口碑转介绍都被截留到了个人，也就是设计师或者工长手上，成为我们通常所说的私单。

所以，好口碑的受益者并不是公司，而是个人。

最后，好口碑对公司的业绩和利润增长并没有太大的好处

当然，长期经营，总还是有一些回头客的，但即使有一部分口碑带来了一定的转介绍，但相比装修公司需要的业绩而言，这样的利润增长实在不值一提，而要维护和建设这样好的口碑系统，要从公司的管理体系，价值主张，利润构成等等方面下大工夫，很显然，对低频次的装修行业，装修公司这样做显然不划算，因此，做好口碑对装修公司而言就成了鸡肋的选项。

不过，时代在进步，以装修公司为主要服务形式的传统装修业也迎来了新的变革，大平台，小个体的服务模式越来越成为主流。淘宝在电商上的一切，也许会在装修这个行业里有所呈现。

这个时候，口碑对于个人服务者，比如设计师或者施工队，就变得尤其重要。因为，他们面对消费者，提供直接服务，通过服务赚取自己合理的收入，不存在转包。因此，自己做得如何，消费者满意度的高低，都会直接转化为对自己的评价，这个评价就是口碑，而这个口碑，就会很大影响自己的生意。这也就是为什么在装修公司服务的工长，哪怕在公司赚不到钱甚至亏钱，但仍然要接单，是因为，他有了和业主近距离接触的机会，一旦服务做得不错，业主就会给他介绍私单，而私单，即使比公司低20%，依然有利可图。对业主和服务者而言，这都是好事。

所以，好口碑在公司也许不那么重要，但对于不转包的施工队而言，则是赖以生存的根本。

那么，我们的好口碑应该如何建立呢？

首先，产品和服务依然是建立口碑的根本。

任何一个需要获得口碑的生意，本质上仍然需要提供好的产品和服务。当产品足够好，性价比足够高，服务足够细致，自然会有用户帮你传播。

什么叫产品足够好呢？很显然，作为一个独立施工方，善于把握业主的需求，根据业主的需求为他量身定做装修的产品和服务。请一定记住，是量身定做。因为装修是一个极其非标的产品，一百个读者心中有一百个哈姆雷特，每个业主对装修的诉求是不一样的，因此，他需要什么样的产品，需要你站在他的角度为他量身打造，也许需要多花一点时间和精力，但你的耐心和专业，必将为构建之间的信任关系带来极大的帮助，而装修，本质上就是一门关于信任的生意，只要你足够为业主着想，信任就不会那么难。

总之，根据需求，为业主做选择和判断，打造符合业主调性的定制化产品和服务，这是做好装修这个产品和服务的本质。

有朋友估计看到这里会有些疑惑，不管你的疑惑是什么，都请接着往下看，会找到你想要的答案的。

再次，坚持自己的内容输出，并找到传播口碑的途径和方法。

装修是一个从设计开始，就能够不断生产内容的产品，也就是说，装修的整个过程，就是一次旅行，一个创作，一场盛大的演出，所以，这里面有很多故事，很多值得诉说，传播的内容。这也是为什么装修日记通常都能在各大论坛获得很高阅读以及点击量的原因。

那么，作为从业者，我们每天浸淫其中，深谙其中之道，更是可以随时分享自己的工作心得以及装修知识，通过这样的分享，让别人对你有一个更全面的了解。这也是为什么我们有些从业者，通过朋友圈分享就能成交客户的最关键原因。当然，即便是朋友圈的分享，都需要用心，专业和有客户立场。那种一味的硬广，只会让别人反感。还是那句话，你能为别人创造多大的价值，别人就会对你有多大的信任。所以，生产有价值的内容，并持续输出，这是积累口碑很重要的一环。

最后，坚持自己的调性，有选择的主动放弃不能服务的对象

我们需要针对不同业主的需求，量身定制他所需要的装修产品，但，这并不意味着我们一味的迎合与妥协而失去自己的标准和调性。比如：你认为，在你的认知里，你所做的新建墙体就必须全部挂钢网，只有这样，才能最大程度降低墙裂的隐患，虽然，这并不是一个非要不可的工艺，很多时候，新旧墙体之间挂钢网就好，但既然你有你的坚持，即便会增加一些成本，只要确实有其价值，那你就应该坚持，并明确的告知业主，这样做的好处在哪里。在装修中，这样的例子不胜枚举，这个度就需要你根据自己的原则来把握，既要考虑到业主的需求，也要有自己的标准底线。

大树的主张是，你一定要形成自己的施工标准和价值主张，在这个体系范围之内做一定的个性化的调整和协商，前提是根据业主需求，而非一味的妥协，丧失自己的个性和标准。当然，如果你的主张是业主不认可的，你也要有主动放弃的决心和勇气。因为，你不应该是一个没有原则和底线的人。所以，装修有时候就真的像在谈恋爱，只有业主和施工方能够达成共识，有一定的共同理念和标准，才能建立更加牢固的信任关系，装修才能顺利，足够快乐。

而正是这种坚持，会让你自己形成独有的个性标签，当你的用户向他的朋友推荐你的时候，他会说“找某工，他很有原则，有耐心，找他没错的”。

总结：

1、装修公司难以形成口碑的重要原因是因为转包机制，造成他既不需要口碑，也很难积累口碑，当然，在这个流量越来越稀缺的年代，装修公司如果还是像以前那样不重视口碑，等待他的只有一个结果，就是“死”，而那些致力于工程改革，并重视口碑的公司，会成为这个行业的王者，所以，装修公司，口碑难做，但不得不做。这就是未来的趋势。

2、建立在非转包基础上的独立施工队，会是未来口碑装修的最大受益者，因此，持续的做好产品和服务，找到称手的工具，持续的分享内容，并保持自己独特的调性，你就是施工领域的王者，所以，不要放弃对自己的雕琢，再难，都要坚持做一个有价值、有态度、有温度的施工方。

大树倡导自助装修，也就是不找公司，找到独立设计师+独立施工方+黄大树，哈哈哈，我挺不要脸的。不过，讲真，如果找到靠谱的设计和靠谱的施工方，大树其实并不是必须，只要你能顺利完成装修，并开心快乐，怎么样都好！

装房子虽然辛苦，但，看着它在自己手上从无到有，像是有生命一般，你会感觉，再辛苦，都是值得的。

大树倡导自助装修，就是希望各位能多多参与到装修中，因为那里面，有你倾注的心血。希望找到更多装修资源，请搜索小程序“装修资源库”

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