閱讀難度：★★★☆☆

適合人羣：重視口碑的施工方

字數：3022字

閱讀時長：10分鐘

在傳統的裝修行業有一個業內暗傳的價值主張：裝修就沒有口碑可言，只要營銷套路搞得好，根本不需要什麼口碑。這句話大樹十年前就聽說了，當時就非常不認可。但我不認可並不代表這樣的說法沒有市場，傳統裝修行業，至少80%的公司都會遵循這一主張，並不重視自己的口碑，或者說，並沒有在這個方向上有過太多發力，更多的是把大量的錢花到廣告、營銷、業務提成上。爲什麼會這樣呢？

首先，裝修公司的工程轉包模式並不利於口碑沉澱。

要有好口碑，那就得做好產品和服務。而裝修公司轉包的模式，必然會導致裝修公司追尋利益最大化，而非產品、服務最優。一個單子籤成10萬，恨不得提走50%（普遍是35%-45%），剩下的部分交給承包的施工隊。而施工隊是死是活，本質上和裝修公司沒有關係，能做好產品和服務纔怪，所以，產品和服務跟不上，自然也就談不上好口碑。

其次，好口碑的受益者並不是公司。

企業都是追逐利潤的，這個本身並沒有錯，而利潤的一個重大增長點就是復購，也就是好口碑導致的更多的回頭客或推薦客戶。但裝修消費低頻，口碑帶來的增長並不明顯，更重要的是，因爲轉包，直接服務人員是工長或設計師，導致最後的口碑轉介紹都被截留到了個人，也就是設計師或者工長手上，成爲我們通常所說的私單。

所以，好口碑的受益者並不是公司，而是個人。

最後，好口碑對公司的業績和利潤增長並沒有太大的好處

當然，長期經營，總還是有一些回頭客的，但即使有一部分口碑帶來了一定的轉介紹，但相比裝修公司需要的業績而言，這樣的利潤增長實在不值一提，而要維護和建設這樣好的口碑系統，要從公司的管理體系，價值主張，利潤構成等等方面下大工夫，很顯然，對低頻次的裝修行業，裝修公司這樣做顯然不划算，因此，做好口碑對裝修公司而言就成了雞肋的選項。

不過，時代在進步，以裝修公司爲主要服務形式的傳統裝修業也迎來了新的變革，大平臺，小個體的服務模式越來越成爲主流。淘寶在電商上的一切，也許會在裝修這個行業裏有所呈現。

這個時候，口碑對於個人服務者，比如設計師或者施工隊，就變得尤其重要。因爲，他們面對消費者，提供直接服務，通過服務賺取自己合理的收入，不存在轉包。因此，自己做得如何，消費者滿意度的高低，都會直接轉化爲對自己的評價，這個評價就是口碑，而這個口碑，就會很大影響自己的生意。這也就是爲什麼在裝修公司服務的工長，哪怕在公司賺不到錢甚至虧錢，但仍然要接單，是因爲，他有了和業主近距離接觸的機會，一旦服務做得不錯，業主就會給他介紹私單，而私單，即使比公司低20%，依然有利可圖。對業主和服務者而言，這都是好事。

所以，好口碑在公司也許不那麼重要，但對於不轉包的施工隊而言，則是賴以生存的根本。

那麼，我們的好口碑應該如何建立呢？

首先，產品和服務依然是建立口碑的根本。

任何一個需要獲得口碑的生意，本質上仍然需要提供好的產品和服務。當產品足夠好，性價比足夠高，服務足夠細緻，自然會有用戶幫你傳播。

什麼叫產品足夠好呢？很顯然，作爲一個獨立施工方，善於把握業主的需求，根據業主的需求爲他量身定做裝修的產品和服務。請一定記住，是量身定做。因爲裝修是一個極其非標的產品，一百個讀者心中有一百個哈姆雷特，每個業主對裝修的訴求是不一樣的，因此，他需要什麼樣的產品，需要你站在他的角度爲他量身打造，也許需要多花一點時間和精力，但你的耐心和專業，必將爲構建之間的信任關係帶來極大的幫助，而裝修，本質上就是一門關於信任的生意，只要你足夠爲業主着想，信任就不會那麼難。

總之，根據需求，爲業主做選擇和判斷，打造符合業主調性的定製化產品和服務，這是做好裝修這個產品和服務的本質。

有朋友估計看到這裏會有些疑惑，不管你的疑惑是什麼，都請接着往下看，會找到你想要的答案的。

再次，堅持自己的內容輸出，並找到傳播口碑的途徑和方法。

裝修是一個從設計開始，就能夠不斷生產內容的產品，也就是說，裝修的整個過程，就是一次旅行，一個創作，一場盛大的演出，所以，這裏面有很多故事，很多值得訴說，傳播的內容。這也是爲什麼裝修日記通常都能在各大論壇獲得很高閱讀以及點擊量的原因。

那麼，作爲從業者，我們每天浸淫其中，深諳其中之道，更是可以隨時分享自己的工作心得以及裝修知識，通過這樣的分享，讓別人對你有一個更全面的瞭解。這也是爲什麼我們有些從業者，通過朋友圈分享就能成交客戶的最關鍵原因。當然，即便是朋友圈的分享，都需要用心，專業和有客戶立場。那種一味的硬廣，只會讓別人反感。還是那句話，你能爲別人創造多大的價值，別人就會對你有多大的信任。所以，生產有價值的內容，並持續輸出，這是積累口碑很重要的一環。

最後，堅持自己的調性，有選擇的主動放棄不能服務的對象

我們需要針對不同業主的需求，量身定製他所需要的裝修產品，但，這並不意味着我們一味的迎合與妥協而失去自己的標準和調性。比如：你認爲，在你的認知裏，你所做的新建牆體就必須全部掛鋼網，只有這樣，才能最大程度降低牆裂的隱患，雖然，這並不是一個非要不可的工藝，很多時候，新舊牆體之間掛鋼網就好，但既然你有你的堅持，即便會增加一些成本，只要確實有其價值，那你就應該堅持，並明確的告知業主，這樣做的好處在哪裏。在裝修中，這樣的例子不勝枚舉，這個度就需要你根據自己的原則來把握，既要考慮到業主的需求，也要有自己的標準底線。

大樹的主張是，你一定要形成自己的施工標準和價值主張，在這個體系範圍之內做一定的個性化的調整和協商，前提是根據業主需求，而非一味的妥協，喪失自己的個性和標準。當然，如果你的主張是業主不認可的，你也要有主動放棄的決心和勇氣。因爲，你不應該是一個沒有原則和底線的人。所以，裝修有時候就真的像在談戀愛，只有業主和施工方能夠達成共識，有一定的共同理念和標準，才能建立更加牢固的信任關係，裝修才能順利，足夠快樂。

而正是這種堅持，會讓你自己形成獨有的個性標籤，當你的用戶向他的朋友推薦你的時候，他會說“找某工，他很有原則，有耐心，找他沒錯的”。

總結：

1、裝修公司難以形成口碑的重要原因是因爲轉包機制，造成他既不需要口碑，也很難積累口碑，當然，在這個流量越來越稀缺的年代，裝修公司如果還是像以前那樣不重視口碑，等待他的只有一個結果，就是“死”，而那些致力於工程改革，並重視口碑的公司，會成爲這個行業的王者，所以，裝修公司，口碑難做，但不得不做。這就是未來的趨勢。

2、建立在非轉包基礎上的獨立施工隊，會是未來口碑裝修的最大受益者，因此，持續的做好產品和服務，找到稱手的工具，持續的分享內容，並保持自己獨特的調性，你就是施工領域的王者，所以，不要放棄對自己的雕琢，再難，都要堅持做一個有價值、有態度、有溫度的施工方。

大樹倡導自助裝修，也就是不找公司，找到獨立設計師+獨立施工方+黃大樹，哈哈哈，我挺不要臉的。不過，講真，如果找到靠譜的設計和靠譜的施工方，大樹其實並不是必須，只要你能順利完成裝修，並開心快樂，怎麼樣都好！

裝房子雖然辛苦，但，看着它在自己手上從無到有，像是有生命一般，你會感覺，再辛苦，都是值得的。

大樹倡導自助裝修，就是希望各位能多多參與到裝修中，因爲那裏面，有你傾注的心血。希望找到更多裝修資源，請搜索小程序“裝修資源庫”

更多裝修知識，請關注公衆號“麥猴自裝”

相關文章