摘要：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝释道*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 【企业家要敬畏真理，相信自己】\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E普祺集团-刘奇：道德经里有一句话，道可道非常道，真理是不可以用语言去表达的，但真理一定存在。\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝哲思*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 【诚心诚意】顾客需要的并非莫逆之交，他们只希望能进行愉快的沟通，想让自己的需求得到重视罢了。

"\u003Cdiv\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝方法*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 【怎么让上层决策准确传达到执行层？】\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E大汉集团-傅胜龙\u003C\u002Fstrong\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E企业中最大的挑战就是人的挑战，尤其在企业推动改革的时候，人往往会成为最艰难的挑战。很多企业的组织模式强调部门的条款职能，强调部门授权制，这样就造成了一个行政的、庞大的中间官僚体制，来自执行层的一些正确信息被中间层歪曲加工了，一些上面的好的决策被中间层传达后也失真了，给企业带来了效率低下、成本增加的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为了将决策准确传达给执行的人，企业要做“拆庙”的工作，我只允许下面执行层面的人是非常优秀的，不允许他上面还有一个不优秀的部长或是管理者。在企业中，做好彻底授权就是在遇到每一个项目，尤其是大项目的时候，在员工做好主要干要之后，决策层授权给他，让他成为决策者，他会根据企业的基本情况去做这个决策人。所以始终在决策体系里面的就是两个角色，一个是执行，一个是决策，这样就可以提高效率和准确率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝释道*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 【企业家要敬畏真理，相信自己】\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E普祺集团-刘奇：道德经里有一句话，道可道非常道，真理是不可以用语言去表达的，但真理一定存在。我认为真理就是天道，天就是自然了。企业家首先是一个人，人要敬畏真理，尊重自然规律，敬畏天地。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有了敬畏之心，第二还要顺理而行。企业经营过程中其实存在许多客观的规律，作为企业家，你不能说你非得违背规律，战胜天地，而是要学习规律，尊重规律，利用规律提高管理的效果，实现企业长久、健康的发展。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E企业家也要做到相信自己。人只有相信自己才会相信别人，只有爱自己才会去爱别人。自信心增长了，企业家无论在外交朋友，还是和客户打交道会越来越坦然。因为你自信真诚，你第一不怕说错话，第二不怕说梦话，想达到这个境界要从相信自己开始。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝金句*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 权力大而权威小，企业就会衰败；权威先行，权力后随，企业就会蒸蒸日上。\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp class=\"ql-align-center\"\u003E\u003Cstrong\u003E*蔚蓝哲思*\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E 【诚心诚意】顾客需要的并非莫逆之交，他们只希望能进行愉快的沟通，想让自己的需求得到重视罢了。被当作一只会走路的大钱包，这滋味恐怕无人能接受。若想建立起良好的关系，顾客需要感觉到对方在倾听自己的话语。诚心诚意这一理念要求伙伴们通过语言和非语言并举的方式，侧耳倾听顾客的心声。\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E正是通过这样的倾听，咖啡吧员们才能揣摩到顾客的心声和需求，安杰拉就是其中的一位，她边回忆边告诉我：“那天是星期六，有位女顾客失魂落魄地来到店里。这是她第一次进店，我们的菜单可能有点儿让人费解，她盯了好一会儿，点了一杯美式咖啡。我问她想不想试试别的口味，她解释说现在自己的脑子一团糟，一副马上要眼泪决堤的样子。我们一边询问她，一边派人去做了一杯太妃核果拿铁，谁能抗拒得了这款饮品呢？我们告诉她，‘别考虑什么美式咖啡了，我们给您做了一杯太妃核果拿铁，今天免费送给您尝尝鲜。’她又惊又喜地开车离开了，我们也没再多想，但心里都因为给她送去了快乐而美滋滋的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E故事还在后头，安杰拉接着告诉我们说：“几天之后，我们店里收到了这位女士寄来的鲜花，感谢我们‘救了她的命’。她在信中说，那天她的心情跌到了谷底，但是在进店之后，她却收获到了一份快乐，点燃了她面对烦恼的勇气，她甚至还把这份快乐传播给了别人。现在，她已经是我们的常客了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E安杰拉和她的同事们主动为顾客调配了美好的体验，这份体验远远超越了顾客的期许。这，就是诚心诚意和将公司当成自己家看待的绝佳范例。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6717124920242864644